Selle aasta alguses kirjutasin Wells Fargo uuele tasule Quicken kasutajate eest. Ma sain teada, sest mulle maksti minu Quickeni ühendamisel oma Wells Fargo kontoga. Näete, Quickenil on kaks pangakontoga ühendamise meetodit:
- Veeb Connect (ainult check balances and transactions)
- Otseühendus (Internetipangandus ja muud tehingud)
Mis mulle pettunud oli see, et ma kasutasin veebiühendust, mitte otseühendust, nii et ma ei oleks pidanud kunagi tasu alustama. Sellisena tühistasin kohe teenuse ja eemaldasin kogu oma kontolt raha. Mul oli ikkagi minu hüpoteek koos Wells Fargo'iga, nii et ma ei suutnud hea välja jätta. Ma hoidsin endiselt veebiühenduse kaudu oma Quickeni kaudu ühendust, mis oleks pidanud olema tasuta.
Saate vaadata minu Quicken'i ekraani ekraanipilti, mis määrab "Express Web Connect":
Selles ekraanipildis näete ka seda, et ma ei ole kunagi parandanud oma Interneti-konto teenindustaset, uuendades otseühendust. See on valik, kuid see pole lubatud.
Minu esimene katse tasu tühistada
Nagu ma juunis kirjutasin, kutsusin kohe nimega Wells Fargo ja tühistasin teenuse. Sel ajal oli klienditeeninduse esindaja abi, tühistas teenuse ja tasus sellel tasul makstud tasud. Mul on koopia oma e-posti allkirjast, mis allkirjastati 4. juunil. See oleks tulnud lahendada pärast seda meilisõnumi saatmist:
Alates juulist hakkasin ma uuesti maksma, kuigi mingeid muudatusi Quicken'i kaudu ühenduses ei tehtud. Halvemini, Wells Fargo ei teavitanud ma sellest kunagi, et mind teenistusse uuesti registreeriti. Ilmselt annavad nad ainult tühistamisteateid, mitte registreerumisteateid.
Minu teine püüe tasu tühistamiseks
Sellest hoolimata, pärast seda, kui kontrollisin, et olen ühendanud Wells Fargo-ga veebikontakti kaudu, tegin ma teise katse selle lahendamiseks 15. oktoobril. Enne kui te ei tea, miks ma nii kaua ootasin, müüsin ma oma kodu ja arvasin, et olen Wells Fargo vabaks enne seda punkti - hüpoteegi ei ole, pole midagi. Siis võin põgeneda nende viha ühel korral ja kõigi jaoks. Kuid minu uus laenuandja müüs minu hüpoteegi Wells Fargo-le, nii et ma olen nendega tagasi ja jõudnud selle uuesti sisse.
Vaatamata kutsusin ma uuesti 15. oktoobril ja rääkisin esindajaga, kes oli vähem kui abivalmis. Ta ütles mulle, et tegelikult olen ühendanud Wells Fargoga Quicken'i kaudu, kuid ta ei saanud mulle teada, kas see oli Direct Connect'i või Web Connect'i kaudu. Ta ei suutnud mulle ka vahet teha, vaid seda, et olen olnud ühenduses. Ma pakkusin oma tõestust ja ta lihtsalt ütles halba. Ma jõudsin lõpuni, kuni ei jõudnud lahenduseni, kuid ta lõpetas selle teenuse tühistamise veel kord ja sain selle kinnitusmeili:
Kuid oota, see ei lõpe seal. Te võite eeldada, et see tühistatakse selles punktis, kas see on õige? Nope - reedel, 10/26/12 sain veel ühe tasu Wells Fargoist Quicken panganduse eest minu arvelduskontole:
Wells Fargo vastus
Olles aktiivne tarbija ja isikliku finantsjärgu blogger, ei kavatsenud ma sellel eesmärgil seda lubada. Mul oli olnud twetimine minu kogemusega Wells Fargo'iga terve aja jooksul selle viimase kokkupuute ajal:
Oh @wellsfargo, kuidas olete klienditeeninduses kohutav ... kolm reps hiljem ja vastust pole ... Mitu arvutit probleemi teil on?
- College Investor (@ CollegeInvestin) 16. oktoober 2012
@CollegeInvestin Palun andke meile rohkem teavet oma pangandusvajaduste kohta, et proovida ja aidata. ^ MD
- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16. oktoober 2012
@Ask_WellsFargo Ma tühistasin selle tasu: http://t.co/KpNwZyoY ja jätkate mulle arve esitamist - ütlesid arvuti probleemid, täna ei saa tasu maksta
- College Investor (@ CollegeInvestin) 16. oktoober 2012
Pärast viimast kirjautumist märkasin, et neil oli ettevõtte kommunikatsiooni osakonna kontaktteade. Ma arvasin, et peaksin selle ära viskama ja vaata, mida nad peavad ütlema, et valesti arvete mulle kui kliendile. Ma olin üllatunud, et minu e-posti vastas üksuse Wells Fargo asepresident. Kuid vastus oli üldine kordamine sellest, mida ma juba teadsin:
Ma arvan, et on segadust. Laadimisvõimalusi on kahte tüüpi. Enamik suuremaid finantseerimisasutusi tasub Quicken QuickBooks Direct Connect eest tasu. Veebiühendus on tasuta teenus, mis nõuab, et klient logib internetipangas faili, mida imporditakse Quicken'isse, allalaadimiseks. See on tasuta Wells Fargo'is. Tasulise teenuse Direct Connect abil saab klient otse oma töölauarakenduse kaudu ühendada ja ühe kontoga alla laadida kõik kontod. Wells Fargo'is saavad kliendid arve maksed oma töölauarakenduse kaudu otse otseühenduse Quicken / Quickbooks Direct Connect kaudu.
Siin saate vaadata oma vastuse pilti.
Vastuseks saatsin mulle oma ülaltoodud loendi, sh minu Quicken'i ekraanipildi, rünnak, et näidata, et nad on kliendid valesti arveldanud. Wells Fargo vastus? Vaikus nende lõpus. Ma olen üritanud luua intervjuu või saada kirjalikku vastust, kuid midagi pole edasi liikunud.
Ootan resolutsiooni
Ideaalis tahaksin näha Wells Fargo vastust, milles käsitletakse seda jultunud vale laengut. Plus, ma tahaksin ise näha, et need tasud oleksid minu kontole tagastatud. Olen kindel, et on arvukalt teisi Quickeni kasutajaid, kelle arvatavasti võetakse see tasu ebaõigesti - ja Wells Fargo vaikimine paneb mind uskuma, et see võib olla nende arveldussüsteemiga varem tundmatu, kuid laialt levinud probleem.
Ma jätsin selle probleemi lahendamiseks lahti, kuid vahepeal, kui oled Wells Fargo ja Quicken klient, vaadake oma avaldusi ja vaadake, kuidas olete Wells Fargoiga ühenduses. Quickenis saate seda leida, minnes Konto võimalused -> Online teenused. Veenduge, et see ütleb Web Connect, mitte Direct Connect. Kui ütleb Web Connect, siis EI TOHI EI tasuda Wells Fargo.
Lisa Oma Kommentaar