Graniit riigijuhtimise ja ressurssidega seotud probleemid

Graniit State Management and Resources on mittetulunduslik organisatsioon, mis osutab föderaal- ja eraõppelaene. GSM & R on agentuur New Hampshire'i kõrgharidusabi fondi võrgustiku organisatsioonis.

GSMR jagab oma eesmärki aidata üliõpilasel planeerida, osaleda ja maksta kolledžile organisatsiooni teiste asutustega: New Hampshire'i kõrghariduse abistamise fond (NHHEAF), mis on organisatsiooni nimekaim, mis on spetsialiseerunud ennetamisele; ja New Hampshire'i kõrghariduslaenuportfell (NHHELCO) pakub erasektori õppelaenu EDvestinU õppelaenu programmi kaudu, mida teenindavad GSM & R.

Organisatsioonil on kogukonna kaasamine ja isegi stipendiumid õpilastele regulaarselt. Igasugune kasum, mille nad saavad oma erasektori õppelaenu saamiseks, pääsevad otse organisatsiooni ja suurema New Hampshirei kogukonna juurde, kus nad toetavad kõrgharidust, pakkudes laenuvõtjate hüvitisi ja aidates kogukonna liikmetel vältida maksejõuetuse, kolledži plaani ja finantsilise sobivuse saavutamist.

GSM & R on üks väiksemaid föderaalseid õppelaenu teenindajaid, kuid see pole puhas. Kodulehed nagu Tarbijakaitseameti büroo (CFPB) ja Better Business Bureau (BBB) ​​on kogunud mitmeid kaebusi GSM & R kohta. Need kaebused järgivad peamiselt CFPB poolt teatatud riiklikke suundumusi.

Üliõpilaslaenude laenuvõtjatele ei ole haruldane kaebus oma suhtlusvõimega nende teenindajatele. Sagedased vaidlusküsimused puudutavad valikuvõimaluste puudumist, sissetulekupõhisest tagasimaksekavast tulevaid probleeme ja klienditeeninduse probleeme. GSM ja R pole kindlasti neist probleemidest vabad, kuid me märkisime ka mõningaid muid küsimusi laenuvõtjate kaebuste hulgas, mis on väärib tähelepanu.

Edasilükkamise viivitused

Laenusaajad taotlevad sageli edasilükkamist, kui nad vajavad puhkust õppelaenu maksmisel. Tavaline etteheide edasilükkamise kohta on see, et teenindajad soovitavad pikemaajaliste lahenduste asemel edasilükkamist, kui laenuvõtjad ei saa makseid teha. Seevastu kaebasid GSM & R laenuvõtjad, kui kaua nad võtsid edasilükkamistaotluse menetlemiseks. Viivitused võivad viia maksete katkestamiseni ja tabada laenuvõtja krediidiskoori.

Mõned laenuvõtjad, kes kooli alustasid, taotlesid koolieelset edasilükkamist, kuid leidsid, et nende edasilükkamine ei kesta nii kaua kui vaja. GSM & R süüdistas muutvat teavet selle kohta, kui kaua üliõpilane registreeritakse, kuigi laenusaaja oli esitanud õige teabe algusest peale.

Üks paar konto võeti üle GSM & R-le, kui nende poeg oli veel koolis. GSM & R eemaldas koolist lahkumisega laenud enne õpilase lõpetamist ja ei teavitanud oma vanemaid enne, kui laenud olid kurjategijad. Kui nad helistasid GSM & R-le, neile öeldi, et nad saavad igal ajal veebipõhise konto kaudu registreeruda edasilükkamise korral.

Siiski, kui nad seda läksid, ei leidnud nad võimalust kooli edasilükkamiseks. Selle asemel nõudis veebisaidil, et neil on majanduslikke raskusi edasi lükata. Nad kutsusid klienditeenindusse selgituse saamiseks, kuid esindaja ei olnud kasulik, korduvalt öeldes, et "nii on", selle asemel et püüda neid aidata. Nad olid sunnitud viivitamatult makseid panema, et päästa oma krediit. Nüüd on veebiportaalil võimalus koolis edasi lükata, kuid see oli liiga hilja nende laenuvõtjate jaoks.

Maksete valesti rakendamine

Enamik laenuvõtjaid jätab kolledži enam kui ühe õppelaenuga. Nende laenude puhul on sageli erinevad intressimäärad ja erinevad saldod. Üks võimalus oma õpingute laenude ründamiseks on äärmiselt kiirem pääseda teatud laenudele.

Kui GSM & R laenuvõtjad püüavad seda teha, jagatakse makseid laenude vahel sageli isegi siis, kui nad edukalt sihiksid ühe laenu makseprotsessis. Kuigi mõned laenuvõtjad ütlevad, et GSM & R esindaja algatas vale makse, kurdavad nad kõige enam nende eksitavat veebikontot. Veebiportaal võimaldab laenuvõtjatel teha makse ühe laenu alusel; aga kui laen on konsolideeritud, ei saa süsteem kohaldada osa konsolideeritud laenust.

Laenuvõtja kaebas BBB-le, et tema 2100-dollarine makse, mida ta taotles täies ulatuses oma väiksema laenu tasumiseks, oli jagatud nii tema laenude vahel. Ta nõudis, et talle makstaks tagasimakse, kuna tal ei olnud soovitud mõju, ja ta tahtis teada, miks veebikonto oli eksitav.

GSM & R vastuses teatas ta, et nad hoiavad subsideeritud ja unsubsidized laene eraldi konsolideeritud laen, et "jälgida summat, mis võib olla teatud tingimustel oma intressitoetuse saamise tingimustele." GSM & R tagastab 2100-dollarise makse.

Teine laenuvõtja, kes püüdis sihtida konkreetseid laene, oli vähese eduga ja kasutas iga kuu helistamist, et püüda neid makseid taotleda. On ebaselge, kas nad olid edukad, kuid mõne kuu järel märkasid nad, et nende auto maksed suurenesid ilma nende heakskiiduta. Nad ütlesid, et kasv oli väga väike ja et enamik inimesi ei pruugi seda isegi tähele panna, kuid nad olid mures selle pärast, et selline muudatus tehakse üksnes GSM & R kasumi jaoks.

Krediidiandmete esitamise kaebused

Nagu kõik muud tüüpi krediidid, võivad õppelaenud positiivselt või negatiivselt mõjutada teie krediidiskoori sõltuvalt sellest, kuidas teenindaja teatab teie kontod kolmele krediidiasutusele. Mõnikord annab võlausaldaja kellegi konto kohta ebatäpselt aru.

Eriti halbades juhtumites teatas GSM & R TransUnionile, et BBB kaebuse esitanud isiku andmetel oli pankroti esitanud umbes 90 000 laenuvõtjat ja nad ei saanud oma õppelaenu maksta.

Laenuandjad hakkasid probleemi avastama, kui nende krediidi jälgimise teenused teavitasid neid krediidiskoori langusest kuni 100 punkti võrra. Enne viga olid need laenuvõtjad sageli heas seisus. GSM & R ei jõudnud ühelegi mõjutatud laenuvõtjale. Tundub, et nad loodavad vea parandada, ilma et keegi märkuks.

Kui laenuvõtjad sisestasid selle viga, said esindajad neile midagi ette võtta, kuid kinnitasid, et see lahendatakse mõne päeva pärast ja palutakse neil jätkata krediidi jälgimist. Kuid probleemi ei lahendatud alati kiiresti ja mõjutas rohkem kui mõned laenuvõtjate krediidiskoorid.

Ühel juhul takistas see viga laenuvõtjalt kinnisvara ostmist, kuna tema krediidiskoor langes peaaegu 100 punkti võrra. GSM & R töötas TransUnioniga krediidikonto aruande kinnitamiseks, kuid laenuvõtja palus, et hüvitist tema ostujõu ja -aja kaotamise eest, mis tuleneb nende veast. Ei ole selge, kas GSM & R rahuldas oma taotluse.

Kellegi konto pankrotti valesti on piisavalt pahaks, kui see on vaid üks inimene. Aga see, kuidas ettevõte seda käsitab, ütleb palju. GSM & R vastus ei inspireerinud usaldust. Viga vigade kindlaksmääramisel ja nendega suheldes ennetavalt suheldes keeldumisega näitab vastutustundetust. Seetõttu pole eriti üllatav, kui nad näevad vastust BBB kaebuste paljususele sama isikupärase kopeerimise ja kleepimisega sõnumiga.

Muud mitmesugused kaebused

Loomulikult on alati ka teisi kaebusi, mis ei kuulu kategooriasse. Kuigi need ei pruugi kujuneda suundumusteks, on neid väärt, kui ainult seetõttu, et laenuvõtja koges sellist jagunemist kommunikatsioonis, mida nad kasutasid avalikel veebisaitidel nagu CFPB ja BBB, et neid küsimusi lahendada.

Enamik teenindajatel on vähemalt üks kogemus klientidega, kes nutt pettusi. GSM & R ei ole sellest immuunne. Selle laenuvõtja puhul saatsid nad laenud, mis vaidlustasid laene - need kirjad jäid vastamata. Kui laenuvõtja rääkis GSM & R-ga, ütles ta, et nad ei võtnud meetmeid.

Lõpuks, vastuseks BBB kaebusele kirjeldas GSM & R, mida Haridusministeerium vajati laenuvõtja laenude täitmiseks, ja saatis osakonnale teavet, mis neil oli, kuigi nad ei saanud kogu vajalikku teavet. Osakond kinnitas nõude, teavitas krediidiasutusi ja saatis laenusaajale lõpliku kinnitamise teate, kuigi ta kaebas, et ei saanud seda kunagi.

Sõjaväe teenistuses olevatele õpilaste laenude abiprogrammidele on käputäis ja asjad kipuvad valesti minema. Selle laenuvõtja puhul läks protsess sujuvalt sujuvalt, kuni GSM & R teatas krediidiasutustele laenuandmisest, et laenusaajale öeldi, et see oli täielikult välja makstud.

Kaotatud makse ja mittenõuetekohase kombinatsiooni selle kohta, kes vastutab laenude intresside maksmise eest, oli tasakaalus pärast seda, kui armee oli laenusaaja nimel teinud kõik vajalikud maksed. Laenuvõtja oli valmis tegema rohkem makseid, kuid GSM & R seisis oma otsuse kohaselt teatada kontole krediidi büroole. Ei ole selge, milline oli lõplik otsus.

Mida teha, kui teil on probleeme GSM & R-ga

On võimatu ennustada, kas teil on oma teenusepakkujaga probleeme, kuid teades, mida muudel inimestel on probleeme, võib see mõjutada sarnaste koostoimingute tegemist.

Näiteks kui soovite konkreetse laenu sihtimiseks teha makse, määrake esmalt kindlaks, kas laen on tegelikult eraldi, nagu veebisait võib näidata, või kui see on konsolideeritud teise laenuga. Kui te pole kindel, on kõige parem helistada klienditeenindusele ja küsida abi. Kuid jälgige oma kontot pärast interaktsiooni, et veenduda, et midagi ei läinud valesti.

Kui te ei saa makseid teha ja tunnete, et teie teenindus ei ole kasulik või mitte, soovitame rääkida Ameritech Financial'iga, helistades 1-866-863-3870. Nende õppelaenu eksperdid ei ole teenindaja või valitsusega seotud ega pea alati teie huvid.

Nad töötavad, et aidata teil oma õppelaenu makseid hallata, nii et saate jääda mõistlikuks - nad teevad isegi kogu paberitöö teile, nii et teid hoida võimalikult katastroofiliste koostoimetega teie teenusepakkujaga.