Teaduse tippimine: 16 tõestatud viise, kuidas suurendada oma vihje sissetulekut

Föderaalne miinimumpalk tipitud positsioonidele on 2,13 dollarit tunnis ja rohkem kui 20 riiki kasutavad seda riigi miinimumina. Nii et kui sa ootad tabeleid, pakute pizzat või caddie golfiväljaku juures, näpunäited võivad olla teie sissetuleku suurim osa. Suurepärased, nagu Pizza Hut ettekandja Jessica Osborne poolt saadud 10 000 dollariline vihje, on haruldased, kuid mõne aja pärast on teil tõenäoliselt kliendile lisaruumi.

Kuid te ei saa arveid iga kuu maksta aeg-ajalt suure tipuga. On veelgi olulisem, et teil on järjepidevalt hea tippude sissetulek. Üks viis selle saavutamiseks on töötada õiges kohas. Oleme varem arutanud, kuidas leida nõuandeid parimaid töökohti, kuid see on vaid esimene samm tipptaseme suurendamiseks.

Kui teil on õige töö, on aeg rakendada järgmine samm: suurendage nende hüvitiste suurust ja sagedust.

Cornelli Ülikooli hotellihalduse kooli Michael Lynn kirjutas uurimustöö, milles vaadeldi 14 uuringut, mis käsitles kallutamise käitumist. Kuigi tema poolt läbi vaadatud uuringud keskendusid peamiselt restoranide serveritele, võivad järeldused kehtida ka teistes tipptingimustes. Läbi strateegiate läbi ükshaaval, samuti paar täiendavat valikut.

Siin on 16 tõestatud tehnikat, et saada rohkem näpunäiteid ja näpunäiteid.

1. Müüge suurema koguarve

Pole üllatav, suurim tegur, mis mõjutab näpunäidise suurust, oli arve kogusumma, Lynni uuring kinnitas. Sellepärast teete tavaliselt kallis restoranis rohkem ootelauseid kui madalamate hindadega üks.

Aga mis siis, kui sul on juba töö? Sel juhul ütleb Lynn "Parim viis, kuidas serverid oma nõuandeid suurendada, on suurendada nende müüki." Kui ootate tabeleid, julgustage kliente eelroke ja magustoite pakkuma. Kui te sõidate limusiiniga, müüge uuendatud teenust. Kui olete baarimees, suunake kliente kõrgeima hinnaga jookide juurde.

Te peaksite müüma rohkem, et teha suuremaid näpunäiteid vaid ühe olulise erandiga. Kui see on hõivatud, siis saate teenida rohkem tipptasemel sissetulekut kiiremini klientide käibega, eriti restoranis. Nagu Lynn märgib, on "toidud kallimad kui suupisteid ja magustoite", nii et klienditeenuste pakkumine lisateabe saamiseks võib tähendada vähemate klientide teenindamist vahetuste ajal, vähendades esmase müügiga seotud nõuandeid.

Siin on reegel: Kui see on hõivatud, ärge müüge lisatasusid, mis aeglustavad klientide käivet. Vastasel juhul suurendage arve suurust, et oma tipu sissetulekut tõsta.

2. Isikupärastage oma välimust

Teie töö võib nõuda ühtlast, kuid kui teil on luba ligipääsuks, soovitab Lynn seda teha. Ta ütleb, et tahad olla "üksikisikuna, mitte näopõhjaliseks personali liikmeks". Ta viitab uuringule, mille ta läbi vaatas, kus ettekandjad said juuste juuksevärvides 17% rohkem vihjeid.

3. Lõbutsege

Kuidas suurendate oma keskmist nõu 16% arvelt 23% -ni?

Ühes prantsuse uuringus oli see sama lihtne, kui anda klientidele naljakaart kaarti. Teises New Jersey uuringus leiti, et kliendipõhine sõnasõnastik annab näpunäiteid keskmiselt 19% -lt 22% -le.

Peate ise otsustama, kui sobib kliente meelelahutamiseks, kuid uuringud näitavad, et see töötab baarmenite ja restoranide serverite jaoks.

4. Andke klientidele joonistamine

Lynn tsiteeris uuringuid, mis näitasid õnnelikku nägu või pilti pühast kliendi arve tulemusel, suuremaid näpunäiteid.

5. Tee ilmaprognoos

Uurijad katsetasid seda ideed Itaalia restoranis New Jersey. Mõnedel klientidel oli nende arvetel järgmine: "Ilm peaks homme olema tõesti hea. Loodan, et naudite päeva! "

Need kliendid, kes teatasid, tõmbasid keskmiselt 22,2%, võrreldes 18,8% -ga neile, kes seda ei teinud.

6. Kasutage klientide nimed

Teises uuringus kallutati kliente, keda tänas nime, rohkem. Serverid, kes tagastasid krediitkaardid "tänan, hr Smith", said paremaid näpunäiteid kui need, kes nimesid ei kasutanud.

(Miks selline ajastus? Serverid omandasid klientide nimesid oma krediitkaartidelt.)

7. Anna Kingitused

Leiti vähemalt kaks uuringut näpunäited suurenesid märkimisväärselt, kui klientidele anti kommid. Suurim tõus tekkis siis, kui kliendid pakkusid spontaanselt teist tükki. Teadlased väidavad, et teistel kingitustel võib olla sarnane mõju.

Muud näpunäidete edastamise viisid

Lynni poolt läbi vaadatud eksperimentaalsed tõendid näitavad, et järgmised näpunäited aitavad teil saada rohkem näpunäiteid.

1. Tutvuge ennast nimega
2. Kutsu klientidega rääkima
3. Naerata palju
4. Kirjutage arvele "Thank You"
5. Puudutage lühidalt kliendi käsi või õla

Endine FBI käitumisanalüütik John R. Schafer ütleb: "Võti kõrgemate näpunäidete saamiseks on luua keskkond, mis sunnib kliente olema heldest." Psühholoogia täna, soovitab ta enamikku samast taktikast nagu Michael Lynn, lisades sellele, mis võib tunduda kõige ilmsemate soovitustega ...

13. Hea teenindus

Schafer märgib, et hea teenindus tähendab midagi erinevat erinevat klienti. Mõned tahavad jääda üksi, teised tahavad, et te neid sageli kontrolliksite. Tõeline trikk on siis õppida lugema oma kliente.

Ta märgib, et võime lugeda inimesi on oluline ka klientide puudutamise taktika rakendamisel. Kuigi uuring näitab näpunäidete suurenemist, mis puudutab kliendi kätt või õla, siis seda võiks ole mõnede jaoks tüütu või solvav. Teisisõnu, olenemata sellest, mida statistilised andmed näitavad, peate pöörama tähelepanu vastustele, mida saate ja milliseid kogemusi iga klient tahab.

Kõik ülaltoodud soovitused on seotud klientidega suhtlemisega. Kuid seal on ka kolm struktuurimuutust, mida saate oma töös teha, ja igaüks neist tõenäoliselt lisab märkimisväärselt oma otsa sissetulekut. Nad on seotud tööaja, teie positsiooni ja klientidega, kellel teil tavaliselt on.

14. Töö paremate vahetustega

Paljude aastate eest pitsa tarnimisel tegin nädalavahetustel öönihkete näpunäidete puhul vähemalt kaks korda rohkem tunnis, võrreldes nädalavahetustel pärastlõunal töötamisega. Loomulikult tegin seda, mida tegin reede ja laupäeva õhtutööde tegemiseks.

Te võite juba teada, millised vahetused on kõige paremad vihjete jaoks, kus te töötate. Kui ei, küsige teistelt töötajatelt ja proovige töötada erinevatel aegadel. Kui teil on sellel teemal midagi öelda, proovige töötada kõik parimad tundid.

15. Paremale positsioonile liikumine

Kui ma sõitsin pensionikogukonnale elektrimootoriga, tegin vihjeid vähem kui dollar nädalas. Vahepeal kolledži lapsed, kes lõid rannas asuvaid toolid ja päikeseprillid, tehti mõnikord ka sadu dollareid päevas nõuannetes.

Kindlasti saate mõnest töökohast paremaid näpunäiteid, et selgitada välja parimad võimalused, mida tööandja pakub ja taotleda ülekandmist.

16. Saa paremaid kliente

Esmalt saiin näpunäiteid pitsa kohaletoimetamise juhi juurde ja õppisin kiiresti ostma heade kallurite käske. Ma vältasin tarneid, mis olid mõeldud sellele, kellele me helistasime "Fang". Teie kodu lõhn hävis, kui avasite oma auto ukse, selle mustus käte mustus oli kortsu ja ta ei olnud aasta jooksul kärbet. Kuid meie kõige halvem osa miinimumpalga juhtidest oli see, et iga kord saime just 35 senti, hoolimata sellest, kui kiire on see teenus või sõbralik lähenemine.

Sa ei saa alati valida oma kliente ega vältida halvimaid, vaid teha seda, mida saate teha. Näiteks mõnes pubis on mitu erinevat baari ja kliendid, kes on suured näpunäited, võivad kipuvad koguma ühte või teist.

Kui te töötate massaaži terapeudina, reisikorraldajana või mis tahes kohas, kus kliendid saavad teid järgmistes külastustes valida, anna parimaid teenuseid suurtele kalluritele (ja ainult kui tahad olla tõeliselt palgasõdurid). Kui teete parema klientuuri, suurendate dramaatiliselt oma otsa sissetulekut.

Teie pööre: kas olete kunagi näpunäidete jaoks töötanud? Mida sa oma vihjete suuruse ja / või sageduse suurendamiseks tegid?