9 Brilliant Business Lessons saate õppida Taylor Swift

Ükskõik, kas olete osa süüdistatavast Kanye laagrist oma tundedes Taylori Swift'i suhtes või kui teil on unistamatu armastus tema suhtes nagu tema õde, see ei eita seda: ta on nii tark äriliseks, kui nad tulevad, ja ta teeb kõik õiged sammud.

See on teile õnnelik, sest Taylor Swift võib teile palju õpetada, kuidas äri juhtida.

Mõistes oma sihtgruppi sotsiaalmeediumi superstaariks saamiseni, on siin üheksa võimalust, kuidas Swift selle ettevõttes ähvardab - ja kuidas te saate oma juhtpositsiooni jälgida.

1. Olge võrreldav, meeldiv ja ligipääsetav

Kuigi võite tunda mõne muusiku ja kunstniku läheduses (see on vahe), tundub, et teised ei näe sellist käekäiku (siin on teie juures Mariah), et nad teeniksid ennast kui ennast iseenda ja maha panna. On selge, et Swift on tunnustanud viimase omadusi ja selle tulemusena on ta jõudnud teadlikule jõupingutusele, et jääda maha.

"Taylor Swift on nii edukas, sest ta ei karda olla haavatav, ja ta kasutab seda, et rohkem inimesi seostada tema ja tema sarnastega, "Selgitab Logos Lifetime Enterprises'i presentatsioonide tegevjuht Rachel Jimenez.

"Taylor Swift on noor, kaunis, rikkalik, õhuke ja andekas muusik ja ärimees. Kuid inimesed näevad teda kui inimest, sest tema laulud räägivad rasketest aegadest, mida ta läbib, asju, mida paljud inimesed saavad seostada, "märgib ta. "Vastupidi sellele oleks keegi nagu Britney Spears, kes oli ka noor, ilus, õhuke ja rikas - kuid inimesed ei meeldinud talle, sest ta oleks uhke oma edu ja ta oli harva haavatav. Inimesed tahavad, et ta hävitab ja põleks, ja nad armastasid seda, kui ta seda tegi. "

Ole Taylor, mitte Britney. Ära karda näidata oma ettevõtte "inimest".

2. Mõistke oma sihtrühma

Üks suuremaid ettevõtteid - ja mõnikord ka väikseid - on üks suurimatest vastustest - see, et nad asuvad kliendi kohal.

Võtke Abercrombie & Fitch, kelle endine tegevjuht Mike Jeffries võõrandas märkimisväärselt oma sihtrühma suurt potentsiaali, avalikult hukka ülekaalulised inimesed, tunnistades, et tema ettevõtte riided valmistatakse ainult "lahedate, ilusate inimeste jaoks" ja lubades rihmade aluspesu, mis on mõeldud enneaegsetele tüdrukutele riiete avamiseks. Inimesed ei vastanud täpselt nendele avaldustele ja ettevõtete valikutele ning ühekordse mängukonsoolide müük on järjekindlalt vähenenud, mille tulemusena Jeffries hiljuti kukkus.

Kui ainult ta oleks rohkem nagu TSwift.

"Taylor Swift teab, et enamik tema noorest vaatajaskonnast võib leida sotsiaalses meedias ja et nad ka kinni pidama kuulsatele inimestele, kes on suhtelised ja reaalsed, kes seda" võtavad ", ütleb Emily Elliott, kommertskinnisvara tehnoloogiate TheSquareFoot sisuturunduse juht. ettevõte.

Näiteks näitas ta, et "ei ole selle beebi" t-särgi, oma publikule, et ta mitte ainult ei tunne neid ega kuulata neid, vaid ka naljakaotuses. Ettevõtted saavad ja peaksid kasutama seda taktikat, et selgitada välja, mis on nende sihtgrupi jaoks oluline, ja aidata seda vestlust mis tahes võimalike vahenditega, "selgitab Elliott. Tutvuge oma publikuga ja neile meeldib või ei meeldi. Suhelda oma järgijatega ja liituge aruteludega, et muuta oma brändi tunduvalt paremaks.

3. Ole täis üllatusi

Just siis, kui arvate, et Swift on ennast eksinud, läheb ja teeb seda uuesti. See on tähtis osa jäävast olulisest mõistest ja taktikast, mida teised PR-näljane ettevõtted peaksid viivitamatult vastu võtma.

“Mõõdukalt koostatud üllatused võivad teie vaatajaskonnale ja klientidele luua püsivaid mälestusija suudab luua suust suust, mis ületab teie kõige metsikumaid ootusi, "tuletab meelde suhetefirma Love FrogKisser asutaja Dallisa Hocking. "Seda võib näha Taylori hiljutiste puhkusetoetuste saatmisega mõnele tema fännile. Tema esiletõstetud video läks viiruslikult ja need fännid, kellele õnnestus oma kohandatud pakette vastu võtta, ei oleks kunagi samad - tegelikult saavad nad fännid eluks. "

Siin on teie võidukäik: "Ettevõtted saavad oma klientidega sama teha. Ole loominguline, läbimõeldud ja veenduge, et teie üllatus vastab teie ettevõtte missioonile ja visioonile. Nii, nagu teete lojaalseid kliente, annavad need neile, kes neid ümbritsevad, oma ettevõtte kohta "tõeliselt laheda asjana", "ütleb Hocking.

Klientide üllatuste näited (palju, palju väiksemal, kuid endiselt mõjusal tasemel) sisaldavad jaemüügipakendis erakordselt odavat müsteeriumi, pakett lõbusast kommikust, mis kaasneb väljavõtte tellimusega, või eksemplapse allahindlust kassas. Ole loominguline, et tulla välja üllatusega, mis sobib teie ettevõttega.

4. Mõisteta autentsus

Tead, mis pole autentne? Digitaalselt eemaldades kõik naised fotodest, mis kuvatakse teie kataloogis, nagu näiteks IKEA Saudi Araabia kord. See on vastandlikkus autentsest ja (õnneks), et varjuline äri tuli tagasi, et hammustada brändi tagumikku.Swiftiga näete, mida sa näed.

"Ärijuhtidele ja ettevõtetele on lihtne otsida vormi või teha seda, mida ühiskond neist ootab," selgitab Hocking. "Mida Taylor teeb? Ta näitab kõigile, et see on täiesti hea, et olla ise ja tantsida oma võidu. Kui olete hiljuti auhinnad näidanud, olete tõenäoliselt näinud Taylori tantsimist publikus, nagu keegi ei vaata. Ta laulab mööda ja ta vabastab oma parimad tantsukäigud. Ta on ise ja ta annab näite inimestele, kes teevad sama. [Ettevõtte] juhid peaksid tegema otsuseid, mis vastaksid nende ettevõtte missioonile ja visioonile - mitte sellepärast, et see on populaarne valik.”

Veebi talentide turunduse veebipõhine PR-spetsialist Anna Horn on samuti neid harjumusi jälginud.

“Swift hoiab selle reaalsekas see on tema kasside fotodest, Targetist tantsimise video või tema tunded fännilugude kohta, "ütleb ta. "[Ta] ei takista. Ta kommenteeris oma fännidele fotosid ja annab regulaarselt välja sama teabekanali kaudu positiivseid nõuandeid. "

Selleks, et järgida Swift'i juhiseid oma brändi autentsuse säilitamisel, alati usaldage oma soolestikku. Kui teie turundus- või reklaamikampaania ei tundu õige, siis ilmselt ei ole - ja viimane asi, mida soovite teha, on solvata inimesi, kes teie arveid maksavad. Kui te ei jää ennast õigeks, hakkavad praod hakkama näitama ja lõpuks hakkate kaotama kliente.

5. Saage sotsiaalse meedia superstaariks

Peaaegu kõik, keda ma intervjueerisin, mainisid Swifti sotsiaalse meedia osavust. Ta on boss kõigil populaarsematel kanalitel - oskuslikult oma individuaalseid tugevusi ära kasutades - ja tema fännid pööravad suurt tähelepanu.

"Swift hoiab kõik silma ja ta teab, mis platvorm on mis tahes teabe jaoks kasulik, "Horn ütleb. "Facebook ja Google+ on suurepärased platvormid piletimüügiks, teabe- ja turvavärskenduste salvestamiseks, Twitteris ja Instagramis saavad nad jagada oma elukutsesid ja suhelda fännidega. Tumblr on koht Swift'i nägemiseks, kui ta oleks, kui te reede õhtul hanguksite. "

Ricky Garvey, PR / turunduse spetsialist ja muusik, leiab ka, et Swift oskab sotsiaalset meediat väga huvitavaks pidada.

"On väga huvitav näha, kuidas ta tegutseb oma platvormidel, eriti Twitteris," ütleb ta. "Ta on ehitanud kogukonna, mis pöörleb tema ja tema fännide seas. Võib tunduda väikesemahuline, et jõuda fännidesse ükshaaval, kuid ta investeerib pikaajalistesse kohustustesse ja loob viiruse jagamise, mis on kindlasti kaasa aidanud tema uusimale versioonile, 1989. Ma olen esimest korda näinud, et kaubamärgid võivad luua sama kogukonna, investeerides sotsiaalsesse meediasse, isegi väikeses ulatuses. "

Mitte iga sotsiaalmeedia platvorm ei ole õige iga äri jaoks. Kas teie uurimus mitte ainult ei otsusta, millised on teie jaoks kõige paremini sobivad tooted või teenused, vaid ka need, mida teie sihtrühm kasutab kõige paremini. Näiteks, kui olete visuaalne äri, nagu pagariäri, on Instagram ideaalne. Facebook ja Twitter on ka suurepärane võimalus kaasata oma vaatajaskonda värskenduste ja eksklusiivsete allahindlustega.

Kriitiline on jääda oma sotsiaalse meedia turunduse juurde; laseb sellel lag teha teid tähelepanelikult puudutada ja ei huvita ühendada oma kliendibaasi.

6. Kutsu oma fännid siseruumisse

Tarbijatena tähendab hea bränding endast, et olete brändi oluline osa ja teil on siseringiteenus (isegi kui see on väga piiratud). Selles osas hõlmavad ka mõned Apple'i, Coca-Cola, McDonaldsi ja Google'i ja muidugi Taylor Swifti kaubamärke.

"Swift ei ole mitte ainult hea näidata, mis toimub tema elus laval, vaid ka stseenide taga," selgitab Horn. "Ta partneris hiljuti American Expressiga, et luua rakendusega sisu, mis annab oma videolõikudele uue taasesitusega pildi. Salvestamise ajal 1989 ta sisestas fotod stuudiosse ja andis välja koopiad Polaroididest, mille ta selle loomisel võttis füüsiliste CD koopiatega. "

"Nii nagu see, et see on tõeline, annab teie ettevõttes tegevuste tagant pilguheit oma brändi väärtust suurendada," lisab ta. "Kliendid näevad teid usaldusväärsemaks, kui nad teaksid, mis teie ettevõttesse läks. See annab teile võimaluse näidata oma brändi põhiprintsiipe. Kui ütlete, et olete keskkonnasõbralik, veenduge, et postitate pildi parki puhastamisest, mille teie töötajad osalesid eelmisel nädalavahetusel. Kui sa oled restoran, siis näita seda, mis läheb teie kuulsasse roogi tegemisse, ilma saladust lahti eraldamata. "

Horn ütleb, et tasub investeerida aega sellise strateegia loomiseks. "Pakkudes klientidele lisateavet toodete ja ettevõtte vaimu kohta, suureneb nende tõenäosus ostude kordamiseks."

7. Toetage oma alalisi fänne

Kui olete Taylori Swifti # 1 fänn, pole mõistlik oodata temalt midagi erilist - ja ta pakub. See tava on peaaegu olematu teiste kunstnike seas, mis paneb Swifti enda enda liigasesse.

"Tasakaalukas lojaalsus on ilmselt see, mida Swift on selle viimase albumi reklaamimisega suurendanud ja jätkab seda, kui ta jõuab [rohkem] fännidele," tunnistab Horn. "Alalõpetajate fännid võisid osaleda võistlusel, et võita kohapeal salajane kuulamisseanss enne albumi avaldamist.Ta kutsus neid, kes armastavad teda oma vanemate kodus, oma NYC korteri ja mitmetes teistes kohtades, et näidata neile seda, mida ta on loonud. Ta võttis rumalaid fotosid ja veetis aega nendega, arutades lugusid ja lugude jagamist. "

Justkui see ei olnud piisav, Swift tegi kindlaks, et tema suurimad fännid said puhkuse üllatusena. "Novembris 2014 saatis ta salajasi jõulukinke mõnele oma lojaalsematele fännidele sotsiaalmeediast [kes ta viitab oma sõpradele]. Iga kast oli täidetud eriliste asjadega, mida ta viimastel reisidel leidis ja mis talle meeldisid tema erinevate sõprade jaoks. Isiklikud märkmed kirjeldasid tema armastust iga inimese jaoks ja miks nad olid talle erilised, "selgitab Horn.

Horni sõnul oli vastus uskumatu. "Tema fännide kogukond vastas armastusele ja põnetele, mida ta nende eest nii palju hoolis. Kuu aega hiljem andis Swift välja videot tema pakendamisest "Swiftmas" esitlejatele, andes fännidele idee, et see ei olnud kindlasti PR-trikk, sest ta ootas nii kaua oma saladusi. Ta kutsus isegi üles ventilaatori [pruudi] duššile. "

Enamik kuulsusi ei tee seda kunagi. Nagu iganes. Kuid nad peaksid.

Üks parimaid viise oma kõige lojaalsete klientide premeerimiseks on anda neile perks. Võib-olla luues selleks liikmelisuse või lojaalsusprogrammi, mis kasutab sagedasi külaskäike või ostusid või luues ainulaadseid soodustusi teie sotsiaalse meedia lehtedega suhtlemiseks või eraettevõtete korraldamiseks, kuhu kutsutakse ainult parimaid kliente. Tee oma suurimad fännid eriliseks, ja nad jäävad teiega igavesti kinni.

8. Paku suurepärast klienditeenindust

Suurepärane klienditeenindus on eduka ettevõtte kriitiline komponent. Kuigi Swift ei tee klientidele väljakutseid, tunneb ta endiselt inimesi, kes aitasid brändi edukaks muuta.

Raadio isikupära ja professionaalne Snapchatter Mark Kaye mäletab oma harja Taylor Swift klienditeenindusega.

"Üks asi, mida ta tegi, ajas mind ikkagi - mitte ainult sellepärast, et see oli arukas äri, vaid seepärast, et ta on mu elu ja minu naisega apostlid eluks teinud," meenutab ta. "Ta saatis mulle tänud-märkuse. Ta kirjutas käsitsi kirja oma nimega kaarti ja saatsin selle mulle, et öelda "aitäh". Nagu mul oli veel midagi paremat teha sel ööl. Kaart on nüüd raamitud ja hangub mu naise kontoris. Ta konfiskeeris selle, kuigi see on minu jaoks selgelt suunatud. "

See lihtne samm võib võtta vaid paar minutit, kuid see võib olla suur mõju. "Tänattämme on uskumatu tööriist ja iga aastaga muutub see üha vähem levinud, mis teeb iga tänupüha kohta üha rohkem eripära. Eriti kui see on nii ootamatu, nagu see, mida ma sain Taylor Swiftilt, "ütleb Kaye.

Te ei pruugi olla Taylor Swift, kuid teie tänudokumentide kirjutamine teie parimatele klientidele aitab teie ettevõttel silma peal hoida - ja see on teie äri jaoks suurepärane.

9. Lõpeta reeglid

Inimesed ütlevad alati, et te peate "mõtlema väljaspool kasti". Aga kui sa tõesti tahad teha muljet, peate tegutsema väljaspool kasti ka. Võtke mõni näpunäide oma nüüdisaegse muusikast.

"Taylor Swift ei ole mitte ainult turundustegevus, vaid ka äriklubi," ütleb 911Restoration.com avalike suhete direktor Al Ruggie. "Mitte ainult ei ole ta kujundanud end tootmisharu andekaks, nooruslikuks ikooniks, vaid on võtnud oma suhtluse oma publikuni järgmisele tasemele, loobudes selle tööstusharu jõuliste vahendajate poolt sunnitud ettevõtlusmudeli loomisest ja loonud omaenda avenue pakkudes oma muusikat fännidele. Tänu sellele süsteemile on ta näidanud, et tõusulaine on pöördunud nende poole, kes sundiks kunstnikke palkama palkade eest, makses neile dollarile pennikesi. "

See on oluline taktika, mida meeles pidada, kui asutate oma kasvava ettevõtte alustamiseks. Status quo järgimine on lihtne, kuid te ei muuda pea kunagi, mängides seda ohutult ja jäljendades kõiki teisi igavaid kaubamärke.

Selle asemel visake aken välja akna ja looge oma eristatav märk oma turul või tööstuses. Nii saate klientidelt hakata tähelepanu pöörama ja see on see, mida nad hakkavad sind hindama - nagu kõik teisedki vaatavad kadedusest.

Teie pööre: kas olete kunagi mõelnud, et võtate Taylor Swifti õppetunde? Milliseid teisi suurepäraseid oskusi või strateegiaid saavad ettevõtjad ja kaubamärgid sellest õppida?

Mikey Rox on isikliku finantstöö ekspert, kelle tööd on paljudes teistes riikides avaldanud üle 100 turustusvõimaluse kogu maailmas, sealhulgas CNN.com, The Huffington Post, Wise Lee, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit ja Business Insider. Ta jagab oma aega New Yorgi linna ja Jersey Shore'i kodude vahel oma koeraga Jaxon. Ühenda Mikey Twitteriga @mikeyrox.