10 U.S. firmad Töötajad ja kliendid tõesti, tõesti vihkan

Me kõik oleme lähemal kõige paremini loetletud, eriti kui me kajastame viimase aasta kohta.

Kuid paljud inimesed Ameerikas nõustuvad: 2016 on olnud kallis aasta. Nii et võtame kiiremini, et mõtleme sellele, mis on just halvim: kohutava klienditeenindusega ettevõtted.

Kasutades James D. Poweri, American Consumer Satisfaction Indexi (ACSI), Glassase töötaja ülevaateid ja oma iga-aastast kliendirahulolu uuringut, 24/7 Wall St nimetas Ameerika kõige vihkasid ettevõtteid.

Kas te võite arvata, millised firmad nimekirja teevad?

Drumroll, palun ...

10. Sprint

Sprint on madalaima ACSI reitingu igas raadiotelefoniettevõttes ja halvim klienditeeninduse reiting enam kui 100 firmast, mis on kaasatud 24/7 Wall St. uuringusse.

Paljudele klientidele on toiduga lihtsalt toode. Mobiilse jõudluse mõõtmise ettevõtte Rootmetrics uuring näitas, et Sprintil oli üldine jõudlus halvem kui Verizon ja AT & T kategooriate kaupa.

9. Sears

Tundub, et kliendid ja töötajad vihkavad seda ettevõtet. See on üks ACSI madalaima hinnaga kaubamajadest.

Töötajad ei armasta ka seda ettevõtet. See tõuseb klaasisturest keskmiselt madalamale. Vähem kui 1 kolmekümne töötajaga sooviksin firmaga tööd sõpradele.

Nad ei soovi sõpru ilmselt "madalate palkade ja ebaprofessionaalse ülemise juhtimise all", raportid 24/7 Wall St.

8. TUSK

Kliendid on oma televisiooniteenuste pakkujatega järjestikku oodanud halba klienditeenindust. DISH ei ole erand.

24/7 Wall St.'i uuring näitas, et 47% vastanutest teatasid satelliittelevisiooni teenusepakkuja negatiivsest teenindusest.

Kuid see ei lõpe klientidega.

"Vähesed ettevõtted ei meeldi nende enda töötajad nii palju kui DISH," raportis öeldakse.

DISHil on madalaim töötaja rahulolu reiting kõik suur ettevõte Glassdoor'is. Ainult 38% töötajatest soovitas ettevõtet töökohal sõpradele.

Võib olla vaenlasele?

7. Vaim

Ah, lennufirma, kelle moto võib ka olla: "Sa saad, mida sa maksad."

Pole üllatav, on ACSI madalaim hinnanguline lennuettevõtja Spirit. Ja iga reisija Twitteris.

"Poor klienditeenindus ei ole tavaliselt ükski uhkus ühegi ettevõtte jaoks", 24/7 Wall St quips. "Kuid juba aastaid oli see osa Spirit Airlinesi turundusstrateegiast."

Kahjuks on lennukompanii paljudel teistel jõudnud oma hinnatõusule - ilma kliendikogemust ohverdamata.

6. Facebook

Ettevõte ei meeldi mitte alati, see tähendab, et te ei kasuta oma teenuseid ilmselt.

Facebooki ligi 200 miljonit kasutajat Ameerikas ei hoiatata saidi privaatsuspoliitikast ja andmete kogumisest ... buuuttt kuidas muidu saame teada, mida Harry Potter oma sõpru iseloomustab apokalüpsis?

Ettevõte hakkab ka saama, mida selle kõige halvemad kasutajad sellel saidil teevad.

Avalikkus hoiab Facebookit vastutama võltsitud uudiste leviku eest, hoolimata sellest, et ta jätkas oma kategooriat meediafirma kategooriasse lükkamist.

5. Wells Fargo

Noh, ei nalja.

Wells Fargo kukkus avalikkuse silmis mitte ainult siis, kui see langes 2016. aastal, kui meid oli juba varjatud halbade uudiste igapäevasest rünnakust.

Eelmisel sügisel nõustus ettevõte maksma 185 miljonit dollarit trahvide eest, et lahendada oma väidet töötajad loonud miljoneid võltsitud pangakontosid klientidele.

Sõltumata skandaalidest pealkirjadest oli Wells Fargo 2016. aastal kõige enam kaebatud pankade hulgas (tehingute mahu järgi).

Ja ärge unustage mõnda kohutavat klassi-hagi kohtuasja vastu firma.

4. McDonald's

Aastakümneid oli Ameerika kiireloomulise hiiglane armastuse vihkamise suhe.

Me vihkame oma kooskõlastatud jõupingutusi, et meid sööks ohtlikult ebatervisliku toidu - ja liiga palju seda. Me vihkame oma ametiühinguvägivalda ja madalaid palku.

Kuid miljardid ja miljardid meist L-O-V-E on selle soolased, soolased headus.

Kiiresti restoranides pole klientidel kõrged ootused. Still, "McDonald's on kõige teravam klienditeeninduse reiting kõigist 17 tööstusharu konkurentidest, mida ACSI kontrollib," ütleb 24/7 Wall St.

Oof.

3. Mylan

Internet oli nördinud eelmisel aastal, mil EpiPen tootja Mylan tõstis hindu päästevahendist.

Kuigi ta teatas kiiresti säästuprogrammist ja avaldas hiljuti EpiPen'i üldise versiooni, ei sõltu ta sellest hoolimata raskekujulistest allergilistest inimestest ikka veel õnnelik.

Lisaks ei ole EpiPen'i hind ainus narkootikumide hind, mis põhjustab Mylani probleeme. See on ainult kõige avalikustatud.

2. Bank of America

Selle põlvkonna varasema suure majanduslanguse ja ajaloolise varguse väikese oopsiaga, mille Bank of America võis oma klientidelt mõnevõrra hea vibreerida, levib halb pressimine.

Kahjuks ei juhtu.

Uuringu 24/7 Wall St. uuringus teatas umbes 44% vastanutest, et neil oli negatiivne kogemus BofA pangandus- ja krediitkaarditehingutega. Ettevõte oli uuringute seas halvim.

Ja ärge jätke töötajaid välja!

Ettevõte tasus 2013. aastal trahve 2 miljonit dollarit kümme aastat rasketest diskrimineerimisest 1100 töötajaga.Samuti maksis ta eelmisel aastal soolise erapooliku kohtuasi lahendada.

Hoia endiselt ...

1. Comcast

Kas sa oled šokeeritud?

See pole esimene kord, kui Comcast on Ameerika kõige hullema ettevõtte kroon ära kandnud ja see ei pruugi olla viimane.

Comcast katab kaks tööstusharu - interneti ja televisiooniteenuse pakkujad - ACSI-ga halvimate keskmiste tulemustega. Siiski on klientide rahulolu oluliselt halvem kui tööstuse keskmine.

Lihtsalt, see on halvim halvim. Loodame, et kandad kroonit uhkelt, Comcast.

Teie omakorda: kas need on kõige halvemad ettevõtted Ameerikas? Milliseid muudatusi teete?

Dana Sitar (@danasitar) on Penny Hoarderi personali kirjanik. Ta on kirjutatud Huffington Posti, Entrepreneur.com, Writer's Digest'i jt kohta, proovides huumorit kõikjal, kus see on lubatud (ja mõnikord ka siis, kus see pole).