Probleemid Aspire laenu teenindamisel: kõik, mida pead teadma

Aspire Resources Inc. on üks väiksemaid teenindusettevõtteid ja sellel on natuke keeruline ajalugu.

Nad võivad olla teie laenu teenindajad või võib-olla need kasutatud olla teie laenu teenindaja. Aspire on mittetulundusliku äriühingu Iowa üliõpilaslaenude ja teenuste laenude kasumlikuks tütarettevõte Aspire teeninduskeskuseks. Ettevõte sõlmis föderaalvalitsusega otselaenu programmi laenude teenindamise.

Hoolimata sellest, mida nad kirjeldavad kõrgemate klientide rahulolu reitingutega, nagu nad on oma Haridusministeeriumi hinnangutest teatanud, ei suutnud nad koguda piisavalt kontosid, mis oleksid õigustatud tegutsemiskulude hüvitamiseks nende 2015. aasta avalduses, ning lõpetasid otselaenu teenindamise.

Haridusministeerium kinnitas avalduses, et Aspire alustas lepingu lõppu nende laenude teenindamiseks. Kõik otsekorralduse kontod Aspire'iga anti üle MOHELA-le. Kuid Aspire teenindab endiselt ka muud liiki laene.

Hoolimata sellest, et Haridusministeeriumi eespool nimetatud kõrge klienditeeninduse reiting, ei ole Aspire kaebuste suhtes immuunne. Vaatasime kaebusi, mis on postitatud Consumer Financial Protection Bureau'i andmebaasi, Better Business Bureau'i veebisaidilt ja muudest veebisaitidest, et saada ülevaade võimalikest probleemidest Aspire laenuteenindusega.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge oma õppelaenu aitamiseks CFA-d või CFP-i. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

Siin on mõned probleemid, mis erinesid:

Phantom üliõpilaslaenude tasakaalu

Teie üliõpilaslaenude tasumine võib olla põnev kogemus. Kuid põnevus võib igav olla, kui arvate, et olete täielikult tasunud oma võla ainult selleks, et avastada, et sul on endiselt midagi võlgu.

Aspire laenuvõtja koges seda täpset olukorda. Et olla kindel, et nende võlgnevus oli üsna väike: nad maksid oma laenu tagasi ja hiljem sisenesid oma Aspire üliõpilaslaenude kontosse, et veenduda, et midagi pole valesti.

Nad leidsid 5 tasumata tasumata intressi, mis on kuidagi lahkunud nüüd makstud laenust. Ükskõik, mis põhjusel see seal oli, ei olnud neile teada, et see summa jäi endiselt. Kui laenuvõtja kunagi ei vaataks, oleks ta istus seal, kogudes rohkem huvi, kuni Aspire otsustas neile teada anda.

Sarnane vahejuhtum ilmnes siis, kui üks laenuvõtja maksis oma laenud tagasi ja seejärel ületas oma tasakaalu, üllatunud, et leida veel üle 20 dollari. Ta sai seaduseelnõu, mis kinnitas, et ta on selle summa ka tasunud. Pärast küsimuse helistamist ja järelepärimisi ning räägiti, et pärast süsteemi vea parandamist loobutakse tasakaalust, jäi jääk muutumatuks.

Saldo sattus mitmete nädalate intresside kogunemiseks ja laenuvõtja sai tasu isegi suurema summa eest. Lõpuks, vastavalt Aspire'i vastusele, viga fikseeriti ja konto parandati. Kuigi lõpuks ei olnud laenuvõtja selle eksliku tasakaalu tõttu konksu poole, on nähtamatu jälgida, et teie laenude bilanss tõuseks ja pikeneks nädalate jooksul, kui tegelikult oleksite juba täielikult tasunud.

Kui olete mures oma krediidiskoori mõjutavate õppelaenude pärast, lugege seda.

Auto-Pay Agonies

Automaatne maksmine võib olla nii laenuvõtjale kui ka teenindajatele suur õnnistuseks. Laenusaaja jaoks tähendab automaatne maksmine seda, et nad ei pea laenu maksma iga kuu mälema ja see vähendab makse hilinemise ohtu. Lisaks sõltuvalt laenu tüübist ja teenusepakkujast võivad laenuvõtjad saada soodustust intressimäärade kohta registreerumisel auto maksmise funktsioonis. Teenindaja jaoks on automaatne maksmine garanteeritud maksega sama lähedane, kui see tõenäoliselt saab.

Kuid kui automaatne maksmine läheb valesti, võib see laenuvõtjale pettumuseks olla ja ennetähtaegne sellepärast, et seal seal esineb: lihtne makseprotsess. Üks Aspire laenuvõtja kirjeldab kaebuses, kuidas nad vahetasid pangakontosid ja teavitasid Aspiret õige vormi kaudu, et värskendada oma automaatset makset. Uue pangakonto maksete seadistamise protsessis tühistati selle kuu makse ja laenusaaja loeti makse sooritamata jätmiseks.

Laenuvõtja ei nõudnud selle ülesütlemist ega kaotanud Aspire'il sel ajal kehtinud intressimäära vähendamist; laenuvõtja arvas, et see on ebaõiglane, neid karistatakse vastamata makse eest, kui nad seda ei taotlenud.

Duplikaat või kolmekordne makse

Maksmisele ülekuulamine on üks asi. Makse kolmekordne suurendamine on veelgi hullem. See juhtus vähemalt ühe Aspire laenuvõtjaga. Ja kui intsident oleks võinud olla ühekordne viga, võis see mõjutada kannatanutele palju lühiajalisi kannatusi. Asjaomane laenuvõtja arvas, et Aspire olukorra käsitlemine jäi palju soovida.

Laenuvõtja logis sisse oma arvelduskontole ja nägi, et selle asemel võeti välja kolm laenumakseid, saades need arvelduskrediidi saamiseks. Kui laenuvõtja kutsus Aspire probleemi lahendama, ütles Aspire, et nad probleemidest teadsid ja tegid selle parandamiseks tööd. Kui küsiti, miks nad pole sellest emissiooni laenuvõtjatele teatanud, kui nad sellest mitme päeva jooksul teada olid, ei antud vastust.

Laenuvõtja pidi ka tagasimaksmise protsessi lõpuleviimiseks ootama vähemalt 5 päeva. Laenuvõtja rõhutas, et nad tundsid, et klienditeeninduspartnerid tegid oma töökohti hästi, kuid see poliitika oli laenuvõtjatele ennekohaselt koormav, arvestades seda, et Aspire eksis tegi.

Teine laenuvõtja märkis, mis võib olla sama juhtum, välja arvatud nende kolmekordse asemel topeltmaksu tasu.Probleemi kindlakstegemiseks pidid nad ka vähemalt mitu päeva ootama ja kui nad olid rahul ettevõtte vastusega, oli see murettekitav, et nad pidid seda kõigepealt läbima.

Abi otsimine Aspire'i üliõpilaslaenudena

Probleemide lahendamine õppelaenu teenindajale, kelle teenindus või poliitika ei vasta teie ootustele või vajadustele, on pettumusttekitav kogemus. Ja kuigi peate oma teenusepakkujaga ühendust võtma mitmesuguste probleemide, nagu tehnilised küsimused, silmas pidades, et teie abi teenindajast kaugemale minna, võivad leevendada mõne teie pettumust või vähemalt anda teile ülevaate oma kogemustest.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge CFA-ga töölõpetamise soodustamist. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

Üks suurimaid probleeme, millega inimesed oma teenusepakkujatega silmitsi seisavad, on maksete kava, mis muudab nende igakuised maksed taskukohaseks. Teie teenindaja ei pruugi suhelda teie kõigi teie valikutega hästi. Mõnikord on teenindaja süüdi; aga hooldajal võib olla ainult teie laenuandja ebapiisav poliitika.

Kui olete erasektori õppelaenude laenusaaja ja te ei saa välja töötada praeguse laenuandjaga teostatavat tagasimaksekava, võiksite kaaluda refinantseerimist. Kuigi pole paremaid võimalusi, pole veel üks laenutingimuste kogum või veel üks laenuandja teile võimalused, mis vajavad teie praegust jäämist ja laenu tagasimakseid.

Kas teil on kunagi olnud probleeme oma õppelaenu teenindajaga?