Osla üliõpilaslaenude teenindamise probleemid

OSLA on üks väiksematest föderaallaenude halduritest seal. Oklahoma üliõpilaslaenude volitatud asutus (OSLA) on Oklahoma osariigi poolt 1972. aastal loodud mittetulunduslik ettevõte, kes toetab omaenda tulusid.

Algselt loodud selleks, et teenida peamiselt Oklahomaansi või Oklahoma õpilastele, teenindavad nad kogu riigi laenuvõtjaid.

OSLA veebisait reedab rohkem kodulinna tunnet. Kuigi see ei ole väga kaasaegne, tundub see üsna lihtne, infolehtedega ja allalaaditavate vormidega, mis on esilehel saadaval. OSLA-l on tüüpilised veebiportaalid ja kättesaadavus e-posti ja telefoni kaudu.

Nende kontor on laenuvõtjatele avatud ka nädala jooksul, mis erineb sellistest mega-teenusepakkujatest nagu Navient või Nelnet, kes ei reklaamita isiklikke külastusi.

OSLA peamine tegevus seisneb föderaalse õppelaenu teenindamises. 2009. aasta lõpuks oli tal teenitud 1,6 miljardit dollarit õppelaene. OSLA teenindas FFELP-i laene alles aastaid, enne kui määrati otsesed laenud pärast programmi loomist.

Teenuse kvaliteedi osas on OSLA-l ka vähe avalikke postitusi. Ausalt öeldes on see üsna värskendav, kuna paljud teenusepakkujad on veebis saatnud sadu kaebusi. OSLA väikse suurusega või kõrgekvaliteedilise teeninduse tõttu pole selge. See võib olla mõlema segu.

Siiski on mõned tugevalt sõnastatud kaebused, mis ilmuvad Tarbijakaitseameti büroo, Better Business Bureau'i ja mitmesugustes muudes veebisaitide veebisaitidel. Nad võivad heita pilku mõningatele jätkuvatele probleemidele, mida laenusaajad, kellel on OSLA kogemusi teeninud laenud.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge oma õppelaenu aitamiseks CFA-d või CFP-i. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

Äkki vaikimisi!

​Keegi ei taha olla vaikimisi. Aga tavaliselt - ja ma ütlen tavaliselt - kui laen on ainult teie nimel, siis teate, kui te pole makseid teinud. Kujutage ette, et logite sisse oma õppelaenu kontole ja näete, et olete vaikimisi ilma eelneva hoiatuseta.

See juhtus OSLA laenuvõtjaga. Esiteks mõistis ta, et tema veebipõhine konto kuvab ühe laenu kahele laenule. Veelgi halvem, üks oli vaikimisi. Kuna laenuvõtja oli konsolideerinud oma mitu laenu üheks laenusaastaks, oli ta segaduses, kuidas see oli võimalik. Ta märkas muutust pärast seda, kui ta oli küsinud oma makse summa muutmise kohta.

Kuigi OSLA tunnistas, et maksekorralduse vestlus juhtus, ei tundunud, et nad kirjutavad ajal selgitust selle kohta, miks konto näitas laenude jagamist kahes.

Pärast kommunikatsiooni ettevõtetega kirjutas laenusaaja rohkem: ta tundus, et talle ei ole teatatud oma tagasimaksegraafiku laadist ja maksete summadest mitu aastat varem. Ei ole selge, kas ta valesti aru sai või teenindaja ei teinud nõuetekohast hoolsust, et teda korralikult teavitada. Siiski, kas konsolideeritud laen näitab mitut osa või mitte, ei saa see kunagi olla osaliselt vaikimisi. See jääb saladuseks.

Klienditeeninduse segadus

Kui teil on teie laenukontoga seotud tehniline probleem, on ideaalne stsenaarium klienditeeninduse ja selle lahendamiseks. Kuid kui klienditeenindus on vältimatu ja segane, võib see probleemi mitu korda halvendada kui algset probleemi.

Üks naine üritas maksta laene, mida OSLA teenindab oma vanematele, kes on laenuvõtjad, ning muudavad konto aadressi. Tema isa oli ise kutsunud paluma abi, kui makse ei läbiks ja aadress ei muutuks. Kui see ei lahendanud asja, tütar kutsus oma vanemate nimel.

Hoolimata konto andmete ja isa sotsiaalkindlustuse numbri olemasolust, takistas ta seda kontot jätkama, kuna tema isa ei olnud temale avalduse allkirjastanud. Tütar ütles, et ta tundis, et klienditeenindus ei suutnud selgelt selgitada ühegi tema menetlust. Ta jättis kõne segane ja kuuldamatu, makseprobleemid ikkagi lahendamata.

Krediidibüroodele vale teabe esitamine

Halb krediidireitingu aruanne võib olla surmav hoog teie võimele saada hüpoteegi, auto laenu, rentida ja palju muud.

Üks kahetsusväärne laenuvõtja teatas, et OSLA teavitas krediidiasutusi ebaõigest informatsioonist. Veelgi enam kahetsusväärseks tegemiseks oli laenuvõtja keskel hüpoteegi tagamiseks. Laenuvõtja laenud näitasid kurjategijaid 90 päeva ja kompromiteerisid nende krediidiskoori.

Laenuvõtja ütles, et kui nad olid väidetavalt kuritegelikud, olid laenud tõepoolest kannatlik. Laenuvõtja väitis ka, et nad on esitanud mitmeid dokumente, mis näitavad, et see kannatlikkus toimus.

Nende juhtum oli üsna kiireloomuline, sest nad olid õige kodukütuseprotsessi keskel ja vaja läksid uue töökoha alustamiseks. (Nende täpsustatud töö oli võimaldanud nende õppelaenudega rahastatav haridus.) Kaebus oli suletud, kuid pole selge, kas laenuvõtja on kunagi probleemi lahendanud või suutnud kodu osta.

Meil on täielik juhend selle kohta, mida teha, kui teie õppelaenu laenuandja annab krediidikorraldusele siin vale teabe.

Aeglase süsteemi navigeerimine

Väiksem teenindaja tähendab väiksemat personali.Ideaaljuhul oleksid laenusaajate ja töötajate vahelised suhted asjakohaselt korrastatud, ei pruugi see alati olla nii.

Mitu kaebust onlain-võrgus üksikasjalikult saadetud mitmele e-kirjale, mis saadetakse OSLA-le ilma aja- või aeglase vastuseta, hoitakse alles poole tunni vältel ja järelmeetmeid, mida laenuvõtjad ootavad päeva saada.

Ja kuigi OSLA veebisait võib minu jaoks olla lihtne, võib see vananenud pilt rääkida navigatsiooni- ja juurdepääsuga seotud suuremate probleemidega. Aastate jooksul on mitu inimest kurtnud veebisaidi maksete tegemise raskuste üle, mis peaks olema väidetavalt kõige lihtsam tegevus, mida võiks teenindaja veebisaidil teha.

Abi väljaspool OSLA

Hea uudis on OSLA välja arvatavasti üks paremaid teenindajaid seal. Kuid see ei tähenda, et nad on teinud vigu või vajavad paranemist. Kui teil on probleeme OSLA-ga või mõne teie teenusepakkujaga, siis olete üksi.

Olenemata sellest, kas olete keskendunud probleemi lahendamisele või üritate selle ära hoida, on oluline, et olete oma laenude suhtes valvas. Pange oma kontole sageli sisse või vaadake paberkandeteateid. Kui näete midagi, mida te ei mõista, probleemi lahendamiseks kohe.

Kuna me nägime, et teenindaja klienditeenindus ei ole alati kasulik, võite soovida ise oma uurimistööd oma konkreetse probleemi kohta teha. See võib muuta teie teenusepakkuja kogemused tootlikumaks või võimaldaksid leida muid võimalusi probleemi lahendamiseks.

Vet oma allikaid hoolikalt, kuigi. Eriti kui soovite, et teete oma makseid ja võite kuritahtlikult või vaikevalmis, ei soovi te juba niigi ebakindlat olukorda halvendada.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge oma õppelaenu aitamiseks CFA-d või CFP-i. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

Kas teil on kunagi olnud probleeme oma õppelaenu teenindajaga?