Kuidas ebaausus hävitas L.L Bean'i üllatavat tagastuspoliitikat

Nagu tavaliselt, on väike rühm inimesi, kes jäävad nimetuseta, hävitanud kõigile lõbu. Kuritegu? Kuritarvitades L.L. Beani tagasipöördumispoliitikat.

Maine-põhisel välimärgil oli juba aastaid legendaarne tagasipöördumispoliitika. Selle 100% rahulolu poliitika tähendas, et kui ükskõik millisel põhjusel läheb teie toode mõne aja pärast lõunasse, võite selle tagasi tuua. Teil ei olnud isegi kviitungi vaja. Sa lihtsalt pidid selgitama, miks üksus ei rahuldanud enam 100%.

Reedel, 9. veebruaril teatas bränd oma Facebooki lehel, et helde garantii pole enam.

Postituses kirjutas tegevjuht Shawn Gorman: "Mõned näevad seda eluaegse toote asendamise programmina, oodates hüvitisi juba aastaid kasutatud väga kulunud toodete eest. Teised otsivad toetusi toodete eest, mis on ostetud kolmandate isikute kaudu, näiteks laevatehase müük. "

Mis muutub L.L Bean'i tagatisest?

Uus poliitika annab klientidele ühe aasta tagant kaupu tagasi ostmise kohta. Üksikkuupunktidena käsitletavaid elemente, mis loetakse puudulikuks üle ühe aasta, käsitletakse. L.Le Bean plahvatas muudatust oma tagasipöördumispoliitikas aasta tagasi, kui ettevõte otsis võimalusi kulude vähendamiseks.

Kauaaegne moodloggers Alison Gary edastas L.L Beani tagasiside eduloo Twitteri kaudu.

Ostsin oma vabapidamise väljalaskega barni jaki. 15 aastat hiljem jutustasin Tysoni poes vestlusega jope, nad ütlesid mulle, et see tuleb tagasi. Kviitung ja silt olid taskus. Saadeti posti teel, sai kogu summa kontrollimiseks!

- Alison Gary (@ sendrobe_oxygen) 12. veebruar 2018

Gary ütles, et ta sai umbes 100 dollarit tagasi - täpselt, mida ta oli maksnud rohkem kui kümme aastat tagasi.

Uued eeskirjad on kooskõlas teiste peamiste välimüügiettevõtetega. Kuigi Patagonia ei anna tagastamisele tähtaega, palub ta klientidel esitada tagasiside õigeaegselt koos lisatud siltidega. Kui üksus ei tööta korralikult, saate selle remondi, asendamise või tagastamise eest tagasi. On üks hoiatus: Patagonia parandab kahjustusi kulumise eest, mida ta peab mõistlikuks tasuks.

REI-l on klientidel üks aasta objektide tagastamiseks, kuigi kliendid võivad igal ajal midagi tagastada tootmisprobleemiga. Poliitika "ei hõlma tavalist kulumist ega kahjustusi, mis on põhjustatud sobimatust kasutamisest või õnnetustest." Välisettevõte tõstis oma tagasipöördumispoliitikat 2013. aastal, viidates rikkalikele poliitikatele.

Küsisime L.L Beanilt muudatuse esialgse kliendi vastuse kohta ja värskendame seda postitust, kui kuuleme seda tagasi.

L. L. Bean ja tema välimised kolleegid pakuvad jätkuvalt ületamatut tagasisaatmispoliitikat. Nad on tähelepanelikult toote vaikeväärtused ja soovivad teha remonti, et pikendada hästi armastatud objekti elu.

Küsimustele mittevastav tagasipöördumispõhimõte hoiab kliente õnnelikuna, kui väidate, et teie ettevõtte tooted on vanemad. Kuid ka kliendid tunnevad ka seda, et nad pannakse peaaegu kõike, mida nad oma helina kaudu omavad.

See ei tähenda, et inimesed oskaksid L.L Bean-saapaid, käid need kuus korda koos autoga ja seejärel küsiksid uut paari. Nad kasutavad neid lihtsalt hooajal pärast hooaega, tuginedes neile sageli raskedel tingimustel ja pääsevad välja, kui midagi läheb valesti.

Jah, me tahame, et esemed, mis on ehitatud, kestaks. Kuid paljud kliendid ei ole veel aru saanud, et "ehitatud lõpuni" ei tähenda tingimata seda, et see kestab igavesti.

Lisa Rowan on Penny Hoarderi vanemtöötaja.