Miks DeVos lihtsalt lammutusplaan õpilaste laenude haldajate vähendamiseks 9-1?

Kuude pärast plaanide väljakuulutamist, et vähendada üliõpilaslaenu tagasimaksmisega tegelevate ettevõtete arvu kulude vähendamiseks, on haridusministeeriumi sekretär Betsy DeVos ülekandemehhanismid.

DeVos lööb ta välja laialdaselt kritiseeritud plaan et vähendada ettevõtete arvu valitsuse lepingute alusel õppelaenu teenida üheksa üks.

Vastavalt POLITICO aruandele, kui A. Wayne Johnson võeti tööle föderaalse üliõpilasabi juhtivate operaatorina, pikendas osakond oma kohustust klienditeenindusse. Varem oli klienditeeninduse parandamine tsentraliseeritud. Edaspidi on plaanis keskenduda laenuvõtjate kogemuste parandamiseks mõeldud tehnoloogiale.

Spetsiifilisi üksikasju selle kohta, kuidas see tehnoloogia töötab, ei ole vabastatud, kuna uus süsteem pole veel lõpetatud. Kuid siiani on plaanis säilitada kõik üliõpilaslaenude andmed ühes portaalis, nii et iga laenuvõtja ja teenindaja saaks teavet samal viisil olenemata sellest, kes laenu teenindamise eest vastutab. Uus süsteem loodetakse 2019. aastal avada.

Üldine eesmärk on luua laenuvõtjatele järjepidevam kogemus.

"Klienditeeninduse parandamiseks võtaksime kasutusele parimad ideed ja võimalused ning panime need töötama ameeriklastele õppelaenudega," ütles Johnson avalduses, mis avaldati teisipäeval. "Kui FSA kliendid lähevad 2019. aastal uuele töötlemis- ja teeninduskeskkonnale, leiavad nad, et erasektori jaoks on see nii võimeline kui ükskõik milline. Tulemuseks on üliõpilaste - meie klientide - jaoks oluliselt parem kogemus ja olulised eelised Ameerika maksumaksjatele. "

Uus süsteem, mida kutsutakse FSA järgmise põlvkonna töötlemise ja teeninduskeskkonnaks, koondab kogu õppelaenu teavet ühes kohas ja ikka veel lubage mitu hooldustöötajat.

"FSA ootab neid kavandatavaid muudatusi teenindus- ja töötlemiskeskkonnas, et pakkuda täiendavatele ettevõtetele võimalust esitada FSAga lepingute sõlmimise ettepanekud," kinnitas teade.

DeVos on õige - õppelaenu teenindamine vajab kinnitamist

Kui DeVos alustas vestlust selle üle, kuidas föderaalvalitsus haldab enam kui 42 miljonit laenuvõtjat, kes vastutab 1,3 triljoni dollari eest õppelaenu võlgnevuse eest, oli tal õige üks asi: süsteem oli katki.

See oli selge, kui te vaatasite kaebuste laagritele, kes esitasid tarbijale suunatud finantskaitsenõukogule avalike teenuste laenude andmise programmi eeliste kaotamise, kuna teenusepakkujate vigu ja väärinformatsiooni.

On selge, kui laenuvõtjad esitasid kohtuvaidluse üliõpilaslaenude halduri Navient vastu selle nimel, et nad lükkasid tulupõhiste tagasimaksekavade asemel kannatlikkuse.

Kuigi oli kokku lepitud, et õppelaenu teenindamine vajab paranemist, toetas DeVos esialgne teeninduse kindlustamise kava.

Valitud ametnikud ja laenuteenindussektori liikmed võitlesid peaaegu kohe.

Nad väitsid, et laenuteenuste osutajate arvu vähendamine tõepoolest toob kaasa laenuvõtjate jaoks kohutava teenuse, vähe järelevalvet, üliõpilaslaenude halva juhtimisega seotud piiratud tagajärgi ja ühele ettevõttele liiga suurt ja mitte-suutmatut valitsuse lepingut, vastavalt POLITICO .

Kuigi Demokraatide fraktsioon on ikka veel skeptiline, kuidas DeVose uus plaan töötab, on kõrvalejäämine ühtse teenindusplaanist kahepoolne toetus - praeguseks.

Kuna haridusministeerium töötab välja uue portaali, otsib ta nõu "erinevate sidusrühmade ja tööstuse tehnoloogiajuhtide" kohta, teatas POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) on Penny Hoarderi personali kirjanik.