Rahune maha. Uus Starbucksi preemia võib tegelikult säästa raha 💲💲💲

Starbucks teatas sellel nädalal oma lojaalsuse hüvede programmi muutmisest.

Ja kliendid on raevukad.

Vabandust, lubage mul seda parandada: The odavaim kliendid on raevukad.

Tänan @ Starbucksi karistamise eest neile, kes tunnevad tavalist musta kohvi. #rewards #stars #klienditeenindus
- Tim Petersen (@ TPete316) 22. veebruar 2016

Vastupidiselt levinud arusaamale ei muutu enamus kliente, kes ostavad rohkem kui lihtsalt mustad kohvi, programmi kasulikkusest muutumatuks ja isegi paljude jaoks paranenud.

Enne kui võtate Twitterisse sisse peidetud raev, võtke hetk tegelike numbrite arvutamiseks (ja väike äriloogika).

Mis on muutunud?

Tule aprillis, uus hüvede programm pakub lojaalsusliikmetele kahte tähte kulutatud $ 1 kohta.

Kuldklassi saavutamiseks peavad liikmed teenima 300 tähte, kui nad teenivad iga 125 lisatulu eest tasuta jooki või toitu.

Praegune programm annab ühe tehingu eest ühe punkti, olenemata kulutatud summast.

Goldi taseme saavutamiseks kulub 30 tähte, lisaks 12 täiendavat tärnit, et teenida tasuta toitu või jooki.

Uus programm tähendab seda, et igaüks peab tasuta andma $ 62,50.

Vältimaks muutusi, kulutage külastuse kohta 5,20 dollarit

Kui kulutate veidi üle 5 $ külastuse kohta, siis teie hüved ei muutu.

Saate teenida oma tasuta tasu 12 külastuse eest 5,20 eurot külastuse kohta.

Võite tabada seda Grande Fresh Brewed Coffee ($ 2.10) ja Türgi Bacon Breakfast Sandwich ($ 3.45).

Püsiklientid teenivad kaks korda nii palju vabu jooke kuus

Uus programm "peegeldab liikmete numbrilist taotlust [kuulnud] liikmetest: Starbucksi sõnul on rohkem punkte, mis sõlmitakse selle põhjal, mida te ostate, olenemata sellest, kui sageli te külastate.

Uue programmi raames teenib keskmise püsikliendi eest vähem kasumit samadel hüvedel.

Uue programmi suuremate eeliste nägemiseks peate kulutama vähemalt $ 5,60 ühe külastuse kohta.

Starbucksi keskmine tehing maksab 7,67 dollarit, vastavalt uuringule viies suuremas linnas.

Starbucksi keskmine klient külastab poe kuus korda kuus, samal ajal kui ärisaladuse aruanded pakuvad lojaalset 20% klientidest 16 korda kuus.

Nende statistikate põhjal teenib keskmise püsikliendi eest kaks tasuta joogi kuus, mitte olemasoleva programmi 1,3-ga.

Ma muren seda ...

Ühe tärniga ühe külastuse kohta teenib keskmine püsiklient kuus olemasoleva programmiga 16 tähte.

Mõlema dollariga kulutatud kahe tähe puhul sooritab uus programm selle keskmise tehingutasemega 245,44 tähte kuus.

Oletame, et üks neist igakuistest külastustest on uus igakuine topeltpäeva päev: teenite 260,78 tähte kuus või kaks tasuta eset.

Kui kulutate vähem kui $ 5 külastuse kohta

Mõnede Starbucksi klientide jaoks on soodustusprogrammi kasu vähendatud.

Kui kulutad vähem kui $ 5 külastuse kohta, peate minema sagedamini samade hüvede teenimiseks.

Näiteks kui tellite Grande Skinny Vanilla Latte igal külastusel, peate peatuma 15,8 korda, et teenida oma tasuta jooki - selle asemel 12.

Kui tellite Grande Fresh Brewed Coffee, et teenida ühe tärniga külastuse kohta, oleksite oma tasuta joogi teenimiseks kulutanud ainult 25,20 dollarit.

Nüüd peate kulutama $ 62,50.

Kuid sa kulutad veerand keskmisest Starbucksi külast.

Need kliendid, kes kulutavad neli korda oma tegevust, on kaubamärgile tegelikult "lojaalsemad", nii et nad saavad paremaid lojaalsuse hüvesid (see on mainitud äriloogika).