Probleemid MOHELA laenude teenindamisega

Mis on MOHELA? MOHELA (pronounced mo-HEE-lah), teise nimega Missouri kõrghariduslaenude amet, teenindab miljoneid laenuvõtjaid kui üht peamist töövõtjat, kelle valitsus on palgatud föderaalsete õppelaenude teenindamiseks.

See asutati 1980-ndatel kui Missouri osariigi poolt sponsoriks olev eraõiguslik mittetulundusühing avalikke hüvesid.

Mõned neist on masendavad, sest laenuvõtjal on nende üle vähe kontrolli. Kuid mõnda siinkohal kirjeldatud probleemi saab leevendada või isegi vältida üldiselt paremate laenuvõtjate teadmistega.

Soovitame teil oma teadusuuringuid põhjalikult kontrollida, et saaksite õiget teavet. Teie teenindaja ei pruugi alati õiget teed edastada.

MOHELA üldkasutatavaks hüvanguks oli enamuse oma ametiaja jooksul FFELPi laenude haldamine. Viimastel aastatel on valitsus sõlminud lepingud teiste haridusministeeriumi laenude teenindamiseks, nagu otselaenud ja Perkinsi laenud.

Nad teenindavad ka eralaene. Aastal 2015 kanti MOHELA-le kõik otsesed laenud, mida varem oli teenindanud Iisrael põhinev organisatsioon Aspire Resources.

Me oleme siin, et uurida mõnda probleemi, mida tarbijad MOHELAga suhtlemisel on olnud. Loodame, et see annab teile teadmisi ja võib-olla paremat konteksti oma laenuteenindusega seotud küsimustega.

MOHELA haldab üleriigiliselt laenuvõtjate valduses olevaid laene, nii et kui tarbijate finantskaitsetööde andmebaasi, Better Business Bureau'i veebisaidilt ja paljudest teistest veebisaitidest on palju kaebusi, on neil tegelikult suhteliselt vähe avalikult postitatud kaebuste arv nende suuruse järgi.

Sellest võib öelda, et meil on kaebusi, mis võivad viidata probleemidele, mida tuleb MOHELA-s lahendada.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge CFA-ga töölõpetamise soodustamist. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

Liigne telefonikõned

Kõik teenusepakkujad peavad mõnel ajahetkel võtma ühendust laenusaajatega, kellega nad töötavad. Paljude laenuvõtjate jaoks võivad probleemid tekkida ja ühendada, kui nende teenindaja neid ei jõua. Kuid kui teised teenindajad võivad nõuda, et nad tegid oma nõuetekohase hoolsuse pärast ühte või mõnda katset, siis MOHELA ei loobu. Tegelikult võivad nad minna liiga kaugele.

Sellel teemal on kaks külge. Esiteks püüdis MOHELA võtta ühendust laenuvõtjatega, kelle konto hiljuti sai kurjategijaks. Mõned laenuvõtjad rääkisid sellest, kuidas pärast ühe maksejõuetu makse tegemist käivitasid MOHELA kodudest, töökohtadest ja pereliikmetest kõned.

Sageli ei olnud pereliikmed laenuvõtja kontol loetletud, kuid nad said vahelejätmisega ühendust. Laenuvõtjad arvasid, et see oli liiga suur, kuna need olid sageli vaid üks makse. Mõned väitsid, et tegelikult ei ole üldse kurjategijad, vaid maksnud õigeaegselt või olles kannatanud.

Teine külg näitab teistsugust vaatenurka: (tõenäoliselt) kurjategija laenuvõtja perekond, sõbrad ja tuttavad. Kaebustes kirjeldatakse üksikasjalikult, kuidas neid kutsuti mitu korda nädalas, mõnikord mitu korda päevas, ja need olid segi ajanud kõnede allikaga, kuna neil ei olnud MOHELAga seotud laene.

Mõned kõne vastuvõtjad kutsusid tagasi ainult selleks, et leida, et nendega ühendust võeti, sest keegi oma elus, mõnikord ka endine abikaasa või vana sõber, mida nad aastakümnete jooksul ei näinud, oli nende laenude suhtes süüdi. Mõned neist kõnede saajad olid eakad ja tahtis lihtsalt üksinda jätta.

Mõned palusid loendist eemaldada; mõnikord, et see töötas, mõnikord kutsutakse ka edaspidi. Veelgi enam, arvestades, et need inimesed pole isegi võlgnikud, on paljude inimeste telefonikõnede arv murettekitav.

Üheks näiteks oli vale identiteedi juhtum, kus MOHELA mitme telefonikõne saaja ei olnud laenuvõtja ega laenusaaja sõber või sugulane, vaid oli lihtsalt võlgnikule sarnane nimi. Kui nad MOHELAle korduvalt ütlesid, et nad ei ole õige inimene ja nad peavad peatuda kutsuma, nõudis MOHELA, et neil oleks vaja formaalset lõpetamist ja kirja saatmist.

Kui tunnete, et telefonikõned ahistatakse, on mõned võimalused. Esiteks võite oma numbri asetada mitteaktiveeritud registrisse. Pange tähele, et see on mõeldud müügikõned ainult. Võlgade kogujad, küsitletutest ja muud liiki kõned on lubatud läbida. (Mõne kõne saaja mõistis MOHELA süüdistust oma teenuste müümisega, see võib olla kohaldatav.)

Teiseks võite öelda, et organisatsioon kutsub teid lõpetama. See võib olla saavutatud teie enda lihtsa telefonikõne abil, kui te ütlete neile, et nad võtaksid teid nimekirjast välja, eriti kui teil pole võlgu. Isegi kui te võtate laenule raha, on veel seadusi, mis kaitsevad teid telefonikõnede eest ahistamise eest.

Kui helistajale suulist hoiatust ei piisa, võib teie jaoks kõige parem valik olla organisatsiooni saadetud ja lõpetatud kiri. Võib-olla soovite, et advokaat vaataks keele üle, eriti kui te ei vii juhuslikult ette, et võite olla teatud laenu võlgnik, kui te ei ole või nõustute sellega, mida te ei soovinud.

MEGELA-le ülekantavad probleemid

Laenu tõde on see, et teil pole palju kontrolli selle üle, kes neid valdab või teenuseid osutab. Mida see tähendab? Föderaalsed laenud võivad teie laenuteenindajad lülituda üle mis tahes teisele teenindusse, kellel on volitused föderaalsete laenudega tegelemiseks.

Erasektori laenudega saab teie laenu müüa peaaegu kõigile.See on raha ahvatlev aspekt. Sellest hoolimata on laenude ülekandmine MEGELale või MOHELA-le tõstatanud mõningaid probleeme, eriti seoses Aspire'i laenude massilise üleviimisega MOHELA-le. Siin leidsime.

Mõnede laenuvõtjate puhul teavitati Aspire krediidibüroode kaudu nende laene kurjategijaga, kui neid tegelikult tegelikult MOHELA-le üle anti. (Et olla õiglane, ei ole kindel, kas see on Aspire, MOHELA või mõlema probleem!) Teiste laenusaajate puhul teatas MOHELA, nende tegelik teenindaja, sellest, et nende laenud olid süüdi, kui tegelikult Laenud olid praegused ja hiljuti üle antud Aspire'st.

Ülekandes kaotatud muu asi oli maksete ajaloo dokumentatsioon. Mõned laenuvõtjad väitsid, et nad taotlesid oma laenude maksete ajalugu mitmel põhjusel pärast seda, kui Aspire oli aset leidnud, vaid viivitusega või täielikult klienditeenindusega.

Mõnel juhul läksid tagasimaksetähtajad ja maksekohustused haywire'i. Näiteks laen, mis pidi ootamatult makstud vähem kui kuus, pidi kahe aasta jooksul tasuma. Teiste jaoks on nende igakuine makse tõusnud suurte tegurite tõttu, kuna nende tagasimaksmise tähtaeg on heaks kiidetud.

Siis probleemi lahendamiseks pandi nad pahaks, kui nad läksid tagasi esialgsele plaanile plaanilt, mida nad kunagi esimest korda ära ei palunud. MOHELA pöördub oma veebisaidil, et ümberpaigutamise tingimuste muutmine on võimalik, kuid loogilised suhtlemis- ja segane reeglid näivad paljude laenuvõtjate jaoks loopi.

Segadus avaliku teenuse laenu andestamisest (PSLF)

Need kaebused on keerukamad kui lihtsalt teenindusküsimused, kuid need on ikkagi väärt. Need võivad tekkida mitmete tegurite tõttu: avaliku teenindamise laenu andmist andva programmi segiajamine, laenuvõtjate teadmiste puudumine ja MOHELA nõuetekohane teavitamine laenuvõtjatest. Siit leidsime järgmist.

Üks laenuvõtja ei olnud kindel, kui palju, kui neid oli, siis vastavad maksed, mille nad olid teinud. Nad olid juba üle kandnud kvalifitseeruva laenu, kuid ei olnud kindel, kui palju kvalifitseeruvaid makseid nad olid teinud. Laenuvõtja pöördus haridusministeeriumi poole, kes ütles neile, et nad ei suuda neid teada saada ja suunanud need MOHELAle.

Seejärel võttis laenuvõtja ühendust MOHELA-ga, kes ütles, et nad ei oska haridusministeeriumi poole pöörduda. (Seejärel otsustati nad esitada kaebuse CFPB-le.)

Üks laenuvõtja oli teinud üheksa aastat maksed plaanile, mille tagasid MOHELA kvalifitseeritud PSLFile. Nad mõistsid, et nende kirjaliku kirjutamise ajal ei teinud nad kvalifitseeruvaid makseid.

Samamoodi palus teine ​​laenuvõtja spetsiaalselt PSLF-i kvalifitseeruvat tagasimaksete kava sisse logida, vaid mõni aasta hiljem seda mõista ei olnud. Veel üks laenuvõtja oli 10-aastase maksetähtaja saavutamise äärel, kui nad avastasid, et ükski neist pole kvalifitseeritud PSLF-i jaoks.

MOHELA JA SoFi

MOHELA on hakanud teenindama mõnda laenu SoFi nimel. Nagu te teate, on SoFi üks meie lemmiktulli laenu refinantseerimisfirmadest.

Oluline on märkida, et refinantseeritud õppelaenud on eralad, seega on neid reguleerivad reeglid veidi erinevad kui föderaalsed üliõpilaslaenud. Me ei näinud ega kuulnud SoFi laenude ebatäpsuse tõttu probleeme.

Kuid nagu iga laenu puhul, peate olema valvsad. Keegi ei hooli teie raha eest rohkem kui teed!

Kui vajate rohkem abi

Mõned neist laenuteeninduse probleemidest on masendavad, sest laenuvõtjal on nende üle vähe kontrolli. Kuid mõnda siinkohal kirjeldatud probleemi saab leevendada või isegi vältida üldiselt paremate laenuvõtjate teadmistega. Soovitame teil oma teadusuuringuid põhjalikult kontrollida, et saaksite õiget teavet. Teie teenindaja ei pruugi alati õiget teed edastada.

Ja kuigi me ei katnud kõiki saadaolevaid kaebusi MOHELA kohta, on paljud neist tüüpilised kaebused teenusepakkujate vastu, näiteks maksete väärkasutamine ja vastuoluline teave. Me tahame, et te jääksite kursis oma laenu staatusega ja kontrolliksite oma teenindaja tööd. Õnnega ei pruugi teil üldse mingeid probleeme.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge CFA-ga töölõpetamise soodustamist. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

Nad töötavad teiega, et hinnata oma laenude olukorda ja aidata teil välja selgitada kõige paremini teie jaoks sobiv makseplaan.

Kas olete kunagi kasutanud MOHELA üliõpilaslaenu teenust või kogenud mõnda neist probleemidest laenu teenindajaga minevikus?