Probleemid EdFinancial laenu teenindamisega

HESC / EdFinancial (tuntud ka kui lihtsalt EdFinancial ja varem tuntud kui ESA / EdFinancial) on üliõpilaslaenude haldur Knoxville'is Tennesseest. 2012. aastal andis föderaalvalitsus neile föderaalse õppelaenu teenuslepingu.

Nad pakuvad ka õppelaene mitmesuguste erinevate laenuandjate jaoks. Ettevõte, mis asutati aastal 1987, on osutanud finantsteenuseid peamiselt Ameerika Ühendriikide kagupiirkonnas. Nüüd, kui föderaalse laenu teenindaja, võivad nad pakkuda laene elanikele kõikjal riigis. Need on üks väiksemaid föderaallaenude haldajaid, võrreldes selliste hiiglastega nagu Navient, FedLoan (PHEAA) või Nelnet.

EdFinancialil on õiglane osa tarbijate kaebustest, mis on avalikult avaldatud Consumer Financial Protection Bureau'i veebisaidil, Better Business Bureau'i veebisaidil ja mujal veebis asuvatel kohtadel. Kuigi mõnedel saitidel ei ole kaebustega seotud vastuseid nähtav, tundub, et EdFinancial tundub nende avalike kaebuste suhtes pigem reageeriv kui teiste teenusepakkujate jaoks.

Kõik vastused kaebustele CFPB veebisaidil peeti õigeaegseks. BBB veebisaidil vastas EdFinancial igakülgsele kliendikaebusele üksikasjalikult. BBB kaebuste korral pakub EdFinancial tarbijatele koostoimeid üksikasjalikult ja selgitab, miks nad teatud asju tegid või ei teinud.

See, kas need vastused on tarbijale rahuldavad, on teine ​​lugu. Paljud BBB-kaebused olid tarbijatele ikka veel märgistatud, kuna "ei vastanud vastusele." Kuigi üksikasjalikud vastused on paremad kui mitte midagi, ei pruugi vastused probleemi lahendada.

CFPB kaebuste andmebaasist on raske öelda, kas EdFinanciali vastused olid tarbijate poolt vastuvõetavad, kuna üksikasjalikud vastused pole kättesaadavad.

Seda silmas pidades juhime tähelepanu mõnedele kaebustele, mida nägime, et need olid märkimisväärsed või murettekitavad. Need võivad olla ühekordsed stsenaariumid või nad võivad rääkida EdFinanciali aluseks olevatest probleemidest.

EdFinancialilt teisele teenindajale üle kantud laenud on ebakorrektselt märgitud

Laenude tagasimaksmise üheks ettearvamatuks osaks on see, et teie laenuteenindaja saab igal ajal vahetada. Teid teavitatakse muudatusest, kuid teil ei ole kontrolli selle üle, kas see juhtub või mitte. Seda seetõttu, et teie võlg on omandis keegi teine ​​- ja nad saavad valida, millist teenust nad teile saadavad - ja ainult võlgnevus Teie poolt.

Mõni probleem tekkis EdFinanciali lülititelt teistele teenindusjaamadele. Ühel juhul, kui laenuvõtja laenud olid EdFinanciast ära võetud, teavitas EdFinancial krediidibüroodele, et laenud olid õigusvastased. Lihtsa ülekande järel on see laenuvõtja krediit tänu EdFinanciali näiliselt valedele aruannetele. Uus teenindaja teatas, et laenud on jooksvad.

Teine klient saadeti uuele hooldajale kooli edasilükkamisperioodi jooksul. Ilmselt teatas EdFinancial, et laenud on kurjategijad, kuna nad ei võtnud vastu tõendeid edasilükkamise vajaduse kohta. Uus teenindusettevõte nõustus siiski edasilükkamisega ja tarbija sõnul teatas laenud praegusest.

Mõlemas näites on seda raske mõnevõrra lahti seletada, miks EdFinancial teatas mõnest laenudest kurjategijaks. See võib olla ebatäpne aruandlus EdFinanciansi lõpus, olenemata uuele teenindajale üleminekust. Siiski võib see rääkida ebaühtlaste aruandlustavade aluseks olevatest probleemidest või mitmetest hooldajatest tingitud kannatamise ja edasilükkamise tavadest. Kuna need on föderaalsed laenud, peaksid need tavad olema järjepidevad.

Aeglane klienditeenindus, mis tuleneb sissetulekupõhise tagasimaksmise taotluse hilinenud töötlemisest

Tulupõhine tagasimakse (IBR) plaan võib olla vajalik vahend, et keegi saaks oma laenuga püsida. Eriti kui nad kogevad oma finantsseisundi järsku muutusi, võivad nende korralikud laenutingimused olla ohus, kui nad ei esita kohe taotlusi. Siiski võib aeglane IBR-i rakenduste protsess vabastamise plaanis vette võtta, isegi kui laenuvõtja tegutseb kiiresti.

Laenuvõtja esitas IBR-i taotluse kiiresti pärast töö kaotust ja EdFinancial võttis taotluse vastu. Järgmisel aastal keeldus EdFinancial tema uuesti sertifitseerimisel. Laenuvõtja arvas, et see oli vale tagasilükkamine, eriti kuna ta oli toiduplomkirjades Medicaid, ja juhtus, et ta on 9 kuud rase.

Kuid kui laenuvõtja palus taotlust nõuetekohaselt täiendada, lisati EdFinancici vastused aeglasele või puudulikele andmetele. See viivitus võib pikendada kannatamise perioodi, mida ta ei kavatsenud, või lihtsalt raskendanud laenu maksmist.

Arvestades, et ta oli 9 kuud rase, tundus, et kiireloomulisus oli oluline ja EdFinanci klienditeenindus ei teeninud seda, mida ta vajab.

Liigne telefonikõned

Kuigi mittetäielik teave või klienditeeninduse aeglane reaktsioon võib olla pettunud, on mõnikord ka teenindaja liiga palju kontakte sama masendav.

Üks kaebus on EdFinancial laenuvõtja endine abikaasa. Laenuvõtja oli tõenäoliselt kurjategija või vaikimisi nende laenude ja EdFinancial üritas neid koguda. Kaebuses väidetakse, et EdFinancial kutsus lahkumisel lahkuma mitu korda endist abikaasat.

Pärast korduvaid telefonikõnesid nõudis endine abikaasa kõnede loendist eemaldamist, sest nad ei osalenud selles võlgades. Kirjutamise ajal keeldus EdFinancial keeldumisest ja helistamisest.

Laenu maksete väär kohaldamine

Paljud laenuvõtjad kurdavad oma laenumakseid, mis ei lähe põhisumma poole.Õppelaenude reeglid - vähemalt föderaallaenude puhul - nõuavad esmalt kõigi tasumata intresside ja tasude maksmist, seejärel makstakse põhiosa.

Kuid üks EdFinanci puudutav kaebus läheb kaugemale küsimast, kas intresse või põhiosa makstakse, ja selle asemel käsitletakse konkreetsete laenude sihtotstarbeliste maksete väär kohaldamist. Tarbijatel on lubatud täpsustada, millised lisamaksed lähevad.

Esiteks tahtis laenuvõtja oma suurema intressimääraga laenu tasuda. Pärast seda, kui ta kutsus üles küsima selle saavutamiseks vajalikest sammudest, tegi klienditeenindus laenuvõtjale selle tegemiseks EdFinanciigi internetipõhise makseteenuse Kwikpay kaudu.

Klienditeenindaja pidi tegema ka mitmeid manuaalseid kohandusi konkreetse laenu sihtimiseks. Laenuvõtja ütles, et nad on korrektselt üle 20 minutiga telefoni teel esindama. Laenuvõtja kasutas seejärel makse Kwikpay. Kuid kui laenusaaja kontrollis hiljem pärast makse läbimist, oli makse olnud kahele laenule selle asemel.

Laenuvõtja kutsus tagasi ja talle öeldi, et nende taotlus Kwikpay automaatselt tasumiseks on võimatu. See on otseselt vastuolus 20-minutilise kõnega teise esindajaga. Alles pärast seda, kui paar oli, sai laenusaaja lõpuks õige jaotuse.

EdFinancial võttis avalikult selle kaebuse läbi. Nad ütlesid, et esimene klienditeenindaja oli valesti informeeritud ja õige eraldamine lõpule jõudnud.

Nad vabandasid, kuid laenuvõtja arvas endiselt, et see ei olnud piisav, kuna nad pidid EdFinanciali esindaja viga parandama mitu telefonikõnet. See on arusaadav, kuna esialgne "valeinformeeritud" esindaja on 20 minutit telefoni teel laenuvõtjaga andnud neile valeandmeid.

Abi saamine väljaspool EdFinancieli

EdFinancial on üsna tundlik avalikult postitatud probleemidega. See võib rääkida klienditeeninduse kõrgema kvaliteediga. Mõned kaebused puudutavad siiski muid laenuteenuste pakkujate probleeme. Need võivad olla EdFinancici käimasolevad probleemid, samuti probleemid, mis võivad tööstusele tervikuna püstitada.

Kuigi teil on alati vaja oma laenuteenindajalt suhelda, et probleemid fikseeritud või vastatud küsimused, ei ole nad ainus ressurss. Teie enda laenuprobleemide uurimine on alati hea mõte. On oluline, et teie allikad oleksid avatud, kuid neil on perspektiiv ja teadmine, et te ei pruugi olla ainus inimene, kellel see probleem ei kahjusta, kas see on IBR-i rakendusega, maksete tegemine või midagi muud.

Kui teil on probleeme föderaalsete laenude tagasimaksmisega, soovitame rääkida Ameritech Financialiga helistades (866) 863-3870. Ameritech Financial on laenuteenindajatest sõltumatu ettevõte, mis töötab laenuvõtjatega, et hinnata laenutingimusi ja aidata kvalifitseeritud inimesi õigete tagasimaksmisprogrammide saamiseks. Nad võivad isegi teile andeks anda, kui olete abikõlblikud.

Nad koostavad teile taotlusi ja annavad teile nõu kõigest, mida teil on vaja föderaalse tagasimaksete programmide edukaks sisenemiseks ja püsimiseks.

Ükskõik milline, teie enda teadmised laenu olukorrast aitavad teil. See võib teie probleemi selgitada, mõista, et vajate abi või aitab teil mõista, mida teie teenindaja teeb valesti. The

Kas teil on kunagi olnud probleeme oma õppelaenu teenindajaga?