Probleemid AESi laenude teenindamisega

Kas teie laenu hooldab AES? American Education Services, ehkki AES, on laenude haldaja miljonitele laenuvõtjatele. AES-teenused pakuvad paljusid föderaalse perekonnahariduse laenu (FFEL) programmi laene, kuid teenindavad ka eraõiguslikke laene. Paljud eraõiguslikud laenud, mida nad teenindavad, kuuluvad riiklikele üliõpilaslaenupakkumistele.

On täiesti võimalik, et teil on FFEL-programmi laen, kui teil on AESi teenindavad föderaallaenud. FFEL programm lõppes aga 2010. aastal ja kõik föderaalreservid väljastavad nüüd Haridusministeeriumi otselaenuprogrammi.

Kuigi uusi FFEL-programmi laene ei väljastata, tuleb neid teenindada juba mitu aastat, kuna inimesed maksavad neile tagasi, seega on olemas teenindajad nagu AES-i.

AES ja PHEAA

Oluline on teada, et AES on tegelikult suuremate ettevõtete (PHEAA) osa. Pennsylvania kõrgharidusabi amet tegutseb ka FedLoanina. Seega, kuigi AES ja FedLoan on eraldi komponendid, on nad mõlemad osa palju suuremast PHEAA-st.

Ja PHEAA on hiljuti olnud uudis. Massachusettsi advokaadibüroo suhtub äriühingusse väidetavate ebaausate tavade tõttu. PHEAA satub ka eraõiguslike laenude omandiõiguse dokumenteerimise vaidluse keskel Tarbijakaitseameti büroo, riiklike üliõpilaslaenupakkumiste fondide ja teiste ettevõtetega.

Kontekstis on riiklikud kolledži üliõpilaslaenufirmad üksused, kes ostavad finantsinstitutsioonides erasektori õppelaene ja ühendavad need kokku. PHEAA ei nõua selles küsimuses mingit vastutust, sest nad on lihtsalt teenusepakkuja, mitte omanik.

Tarbijate rahulolematust

Võttes arvesse vaidlusi, ei ole ehk täiesti üllatav, et AES-i teenindatud laenuvõtjad on teinud mõningaid avalikke kaebusi. Kuigi AES väidab kõrgetasemelist klienditeenindust, ei pruugi nende kliendid seda alati nõustuda.

Paljud neist kaebuste narratiividest on leitud sellistes kohtades nagu Consumer Financial Protection Bureau, Better Business Bureau ja Consumer Affairs. Me otsustasime paremini mõista, mis toimub AESi laenuvõtjatega. Suur teema: halb kommunikatsioon.

Valeandmeside kui vigane suhtlemine

Lugesetes kommentaarides hakkas pidevalt ilmnema krediidiasutustes valeandmete esitamise probleem. See on hirmutav, sest krediidiaruannete vale kirje võib oma krediiti lõhkuda ja teie korteri, auto laenu, hüpoteegi või isegi tööga rikkuda.

Selliste valeandmete eemaldamine võib olla ka keeruline. Mõned laenuvõtjad tundus olevat mänginud häkker-a-moli, kelle krediitkaartide aruandes on halb teave.

Me ei tea nende krediitagentuuride vigade aruannete põhjuseid. Kuid me teame, et nad on näitena teenusepakkuja halvast suhtlemisest.

Siin on näide sellest, mida leidsime:

• Kontrollima

  Üks laenuvõtja oli oma laenude täitmata jätnud, mille tulemusena võlgnevuste sissenõudmiseks võeti palgatõus. Sel moel maksti osa neist laenudest täies ulatuses, kuid nende krediidiriski aruannet ei värskendatud ega jätka laenude aruandlust. Kui laenuvõtja vaidlustas aruande, ilmnes valeandmete esitamine. Samuti väidavad nad, et ühte laenust kajastatakse aruandes kaks korda, mis annab mulje suurematest võlgadest.

• Kontrollima

  Tähtaja ülevõtjad - staatus, mis võimaldab neil maksetest ilma karistuseta peatada, on nende krediteerimisaruannetega seotud õigusrikkumistena.

Siis on lõplik halb aruanne: laen, mille te pole kunagi võtnud. Siin on paar näiteid sellest:

• Kontrollima

  Üks isik on pettuslikult lisatud erasektori laenuks.

• Kontrollima

  Teine isik väitis, et ta vaidlustas AESi laenu 11 aastaga. Nad usuvad, et laenutaotlust kasutati erinevate laenude laenamiseks pettusega. See inimene on mitut korda kutsunud, kirjalikke kirju ja esitanud pettuspaketti. Nad saavad jätkuvalt kõnesid, e-kirju ja kirju, mis üritavad laenu koguda.

• Kontrollima

  Üks laenuvõtja märkas laenu, mille nad krediitkaardidelt kunagi ei võtnud. Selle vaidlustamiseks tegid nad oma nõuetekohase hoolsuse ja järgisid etteheidet asja lahendamiseks. Nad kogusid ja esitasid pettusepaketti. AES lükkas selle tagasi. Aruandes öeldakse, et uurimine oli suletud mitterahalise hüvitisega, kuid on raske öelda, kas see lõpp on üldse rahuldav.

Kõlab igav. Mõlemad rahalised ja emotsionaalsed teemad nädalate, kuude ja isegi aastate kulutamise kohta, mis püüavad reklaami otseselt esitada teie krediidi valearuande kohta, on tohutu.

Lahendajatega suhtlemine

Mis juhtub, kui saate halba teavet otse oma teenusepakkujalt? Side kaudu klienditeeninduse kaudu on suur osa laenude teenindamisest. Laenusaajale olulise teabe edastamata jätmine on teenindaja, nagu AES, ilmne viga, kuid vale teabe edastamine on sama halb, kui mitte piinlik.

Siit leidsime järgmist.

• Laenuvõtja lõpetas oma laenu maksete tegemise ja AES ei jõudnud koostööle allakirjutanu poole. Viie aasta pärast, mil huvi jätkus, hakkas AES lõpuks kõnelema kaasautoriga, kes teatas neile, et laenuvõtja on surnud. Kaasignalistid hakkasid laenu makseid tegema. Loo lõpp? Mitte päris. AES küsib allakirjutanu surnud laenuvõtja kontaktteavet.

• Teine laenuvõtja kirjutab, et ta otsustas oma laenu tagasi maksta, et see oma plaadilt maha tõmmata. Pärast seda, kui ta telefonikõne eest tasus, sai mulle kogu tasakaalu. AES jätkas oma arveid saatmist.

• Üks laenuvõtja soovis lihtsalt juurdepääsu oma maksete ajaloole ja erakorralise laenu amortisatsiooniagrammile (või kui kaua kuluks laenu maksmisele täies ulatuses). AES ei suutnud seda pakkuda. Teine laenuvõtja soovis saada föderaalsest laenust maksete ajalugu, kuid AES ei olnud seda esitanud.

• Üks laenuvõtja sai kirja, milles nad olid oma maksetega kurjategijad. Nad said oma pangakontole automaatset tasu ja maksnud laenu õigeaegselt 9 aastaks, nii et need olid segaduses. AES oli äkitselt automaatmaksu välja lülitanud, konto sai kurjategijaks ja sellest teavitati krediidibüroosid. Kui laenusaaja kutsus probleemi parandama, ütles klienditeenindaja, et nende konto vaadatakse üle ja krediidiasutused teatavad. Midagi ei juhtunud. Laenuvõtja jõudis aeg-ajalt välja, lubati lahendust ja midagi ei juhtunud. Juhtum on tähistatud sõnaga "avatud" CFP veebisaidil, kuid jällegi on raske teada, kas see on hea resolutsioon.

• Üks inimene kirjutas oma tütre nimel, kes ütles, et AES on lugenud "üle 10 kuu väärtuses tehtud maksed üle 17 kuu". Emaettevõte ja tütar esitasid tõendid maksete kohta AES-ile, sealhulgas pangakontaktid, mis näitavad teenusepakkujale debiteeritud kuupäeva ja summat. Siiski väitsid AES, et neil ei ole mingit raha. Sellest hoolimata asus tütar uue laenukava väljakujundamiseks laenu taastamiseks. Tütar tegi edukalt ühe makse, kuid teine ​​makse oli "kõik" ja kogu küsimus algas taas.

Uuri välja fakte iseendale

Kommunikatsioon on kuningas. Kui laenuteenindaja teavitab väliseid ettevõtteid halva teabe eest, siis kaotate selle. Kui nad edastavad teile halba teavet, kannatavad ka teie.

Ja pahameelt, pettumust ja piinlikkust hakkavad mängima, kui nad hoiavad teile asju, mida teate, on tõsi. Kuigi need lood on AESi klientide anekdootlikud tõendid, võivad need kajastada suuremaid suundumusi kommunikatsiooni- ja klienditeenindusega kogu ettevõttes.

Kas olete kunagi oma üliõpilaslaenude halduriga tegelema mõnega neist probleemidest?