Miks kirjanikud ja näitlejad on tehnoloogiatööstuses kõrge nõudmisega

Tech töökohad õitsevad.

Ainuüksi 2017. aastal said tehnikainstrumendid reklaame peaaegu 3 miljoni töökoha jaoks.

Te võite arvata, et need töökohad on ainult STEMi valdkondade taustaga inimesed: teadus, tehnoloogia, insener ja matemaatika. Rurik Bradbury, tarkvarafirma LivePersoni vestlusstrateegia globaalne juht, on märganud uut palgatingimust: tehisintellektist töötavad tehnoloogiafirmad otsivad humanitaarteaduslikke töötajaid.

Paljud neist töötajatest olid õppinud valdkondades, mida sageli peetakse töötuks, näiteks loovisest kirjutamisest või tegutsemisest.

"20 aastat või nii, kõik, mida oleme kuulnud, on see, et STEM-is inimesi on selline puudus," ütleb Bradbury. "See, mida me näeme, on muidugi muidugi muutus."

Kuigi tehisintellekti tarkvara on vaja STEMi peamised äriühingud, on humanitaarteadused sageli sellised, mis toovad selle ellu ja õpetavad seda suhtlema tõeliste inimestega.

Eksperdid nn pehmete oskuste, näiteks suhtlemisoskuse ja loomingulise arengu vahel, ei ole humanitaarteadlased töötuks - tegelikult on need vestlusdisaini jaoks hädavajalikud.

Jah, need on tehnoloogilised töökohad humanitaarteaduste peamistele ettevõtetele.

Mis on jutukas disain?

LivePersonis loovad tarkvaraarendajad ettevõtetele, eriti klienditeenindust pakkuvatele jututubadele, tehisintellekti, mida kasutatakse vestluse disainina tuntud protsessis.

"AI ise on üsna tühine," ütleb Bradbury. "Kuid seda saab parandada."

Nende täiustuste loomine on disainerite töö, kes töötavad koos bot tarkvara, et "õpetaks" seda, kuidas inimestega suhtlema viisil, mis tundub olevat loomulik ja kasulik. Kõne kujundus hõlmab tarkvara arendamist ja programmeerimist. Kuid see nõuab ka loomingulisi oskusi, mida tihtipeale leidub sellistes ametites nagu näitlemine ja kirjutamine.

Milliseid oskusi osalejad ja kirjanikud viivad AI-le?

"On palju mittestehnilist tööd," ütleb Bradbury, kes kirjeldab vestlusdisaini protsessi. "Selle asemel, et konstrueerida mitut koodi kasutavate ekraanide ja nuppude vahelisi liideseid, on uus väljakutse luua vestlusvooge lihtsa keele abil. See pole üldse "programmeerimine", sest see on loomulik keel. "

Selleks, et kliendid oleksid rahul, tuleb ettevõtte AI-l loomulikult reageerida, olenemata sellest, millist teed vestlus võtab. Bradbury ütleb, et tech ettevõtetel on loominguliste oskustega disainerid - mitte ainult STEMi taust.

Millised loomingulised oskused on tehisintellekti arendamiseks hädavajalikud?

Dialoog kirjalikult

Tarkvara arendamine nõuab alati disainereid, kes saavad koodi kirjutada. Kuid kunstlik intelligentsus nõuab ka loomingulist kirjutamist.

Sõnastikupõhine disain on kirjutamis- ja suhtlemisoskuste jaoks suur nõudlus, sest botil vajavad skripte järgima. Eriti väärtuslik on võime kombineerida juhuslikku ja professionaalset kirjutamist. "Erinevus on" hea "kirjutamise vahel, sest esseeist või inglise keele professor võib seda määratleda ja" tõhusat "kirjutamist," ütleb Bradbury.

AI-ettevõtetele on vaja kirjanikele, kes saavad kirjutada looduslikku dialoogi, mida kliendid kergesti mõistavad. "Selge kirjalikult ja suhtlemine on võti looma robot," selgitab Bradbury. "Ilma selleta on kogemus [rääkimisega AI-ga] väga kurnav."

Tegutsemine ja improvisatsioon

Kaks kvalifitseeritud disainerit Bradbury teab, olid koolitatud näitlejad, kes olid draamakooli külastanud. Nende kogemus, mis arendas ja väljendas iseloomu, võimaldas neil luua bot tarkvara jaoks usutavat isikupära.

"Mõelge roboteid kui Meetodi näitlejatele," ütles Bradbury nalja, viidates populaarsele esitatavale tehnikale. "See pole ainult kirjalik osa. See on ka osa rollist, mõistes, mis bot on ees. "

Improvisatsiooniline toiming aitab ka vestluse disaini protsessi, sest robotid peavad suhtlema tõeliste inimestega, kes on ettearvamatud. Täiustatud taustaga disainerid võivad ennustada erinevaid stsenaariume, millega robotid võivad kokku puutuda, ja luua sobivaid vastuseid.

Inimeste oskused ja empaatia

"Oluline oskus on tekstis mõistlike tekstide mõistmine," ütleb Bradbury, et "kiiresti välja töötada, kui klient on õnnelik või õnnetu."

Näiteks võib pangakõnede tarkvara kasutav klient sulgeda konto, kuna ta ostis maja teises riigis, samas kui teine ​​võib-olla peaks tegema sama asja, kuna pereliige suri. Kuigi nende kahe stsenaariumi tulemus on sama, on kliendi emotsionaalsed seisundid väga erinevad.

Tõhus jututoaboti peab vastama mõlemale kliendile empaatiaga. AI ettevõtted vajavad tugevate inimestevaheliste oskustega projekteerijat, et ennustada klientide vajadusi ja luua sobivad vastusaknad.

Kasutajatugi

Kuna klienditeenindus on üks ärimaailma kõige kiiremini kasvava AI-valdkonnaga, on klienditeeninduse töötajad kriitikakujunduses olulist rolli.

"Üks asi, mida me hiljuti õppisime, on see, kui tõhusalt on kasutada domeeni teadmisi inimestelt, kellel on klientidega suhtlemisel kohapealne kogemus," ütleb Bradbury."Neil on palju õppimisvõimalusi, mida on võimatu kopeerida, kui kasutate inimesi, kes pole kliendiga kokku puutunud, kuigi teiste inimeste volitused võivad tunduda paremad pinnale."

Klienditeeninduse kogemustega disainerid võivad ennustada, kuidas kliendid teatud olukorrale reageerivad. See võimaldab neil luua AI-d, mis reageerib asjakohaselt ja abivalmilt.

Klienditeeninduse taust on otsustava tähtsusega probleemide lahendamiseks, andes disaineritele ülevaate sellest, miks koostoime ei toiminud ootuspäraselt ja kuidas bot saab tulevikus paremini toimida.

Loominguline juhendamine

Vestlussõbraliku disaini valdkond on suhteliselt uus ja sellekohased töökohad kasvavad ja muutuvad.

Kuid paljud disainerid võtavad "arutleva arhitekti" laia rolli: disainerid peavad jälgima, mis on võimalik, mida saab parandada ja milliste eesmärkidega töötada.

Bradbury kirjeldas vestlusarhitekte loomingulistes juhtidena või treeneritena, kes näevad pilti suurema pildi ja "juhendab" bot nende eesmärkide poole. Need disainerid peavad leidma mustreid, tuvastama probleeme ja mõtlema probleemide lahendamisele.

Et olla tõhus arhitekt, Bradbury ütleb, et peate loovalt mõtlema tulevikule, kuidas treener seda teeb. "Sa pead mõtlema kõigile võimalikele valikutele, mis võivad minna õigesti või valesti minna."

Kuidas saada tugeva tehnilise töö kandidaadiks (ilma STEMi kraadita)

Niisiis, kuidas saate muuta humanitaarteaduste pehmeteks oskusteks kõrgtehnoloogilise töökoha?

1. Hankige osalemine tööstusharus, isegi ilma töökohata.

Külastage konverentse või võrgustumise üritusi oma piirkonnas, seejärel rääkige oma kohtumistega arenevatelt tehnikutest.

Vestlusestrateegia mittetööstusliku tausta kasutamine muudab teid mitte ainult väljapaistvaks, vaid annab teile võimaluse näidata, kuidas see taust teeb teid tugevaks, loominguliseks kandidaadiks.

2. Taotlege vestlusega disaini tööd, isegi ilma STEM-kraadita.

Määratlege oma taustast tulenevad asjakohased oskused, näiteks oma improvisatsioonilisest koolitusest või klienditeeninduse ajast, seejärel tõstke need oma jätkamises esile.

Kui lisate kaaskirja, kasutage seda võimalusena, et näidata oma teadmisi vestluskonstruktsioonist, selgitades, kuidas need oskused vastaksid ametikirjelduses kirjeldatud kohustustele.

3. Teil pole vaja uut kraadi, et oma jätkamiseks lisada mõningaid tehnilisi oskusi.

Otsige oma kohaliku kogukonna või täiskasvanute õppekeskuse arvutiteaduste klassid. Kui raha on pingeline, võite leida tasuta veebiklassid või rakendused, näiteks need 10 rakendust, mis võivad teile koode õpetada.

"Parimad vestluskonstruktsioonide disainerid on nii valdkonnapõhised teadmised kui ka suutelised suhelda viisil, mis saab klientidele peamise idee," soovitab Bradbury. "See on umbes instinkti ja oskuse anda inimestele, mida nad vajavad, ja mõista, millist küsimust tarbija tegelikult küsib."

Katharine Paljug on vabakutseline kirjanik ja toimetaja. Külastage veebilehte Katharine-Writes.com, et pääseda oma äriettevõtete omanikele tasuta ressursside raamatukogule või jälgida @kpaljugi vidistama, kus ta üritab mitte kaevata, kuidas talv on külm.