Kohutav teenus või vigased tooted? Teie kasumliku kaebamise juhend

Minu naine ja mina jättis õhtusöögile eelmisel nädalal ühe öö, sest külmutatud suvikõrvitsas oli seal liiv. Ma veetsin viie minutiga koti numbrile helistamise, ja firma kena daam andis meile vabanduse ja täna saabunud 20-dollarise kontrolli.

Efektiivne kaebus võib hõlpsasti panna natuke raha taskusse. Veenduge, et teie mured on õigustatud - ettevõte on teinud tõepoolest vea või andnud vigase toote - ja olete valmis oma relvi kinni hoidma.

Kas olete valmis olema räpane ratas, mis saab rasva? Siin on mõned tulusate kaebuste esitamise strateegiad.

Alusta kaabellevivõrguettevõttega

Kuigi te peaksite kaebama ainult siis, kui ettevõte on vale, kaabelettevõtted peaaegu alati sobivad selle kirjeldusega. Neil on kohalikud omavalitsused monopolid, mis võimaldavad neil välistada teisi ettevõtteid, nii et peate maksma hinna, mida nad oma teenust küsivad, ükskõik kui kohutav see on. Kaabel-hiiglased Comcast ja Time Warner (võimalikud ühinemised) ei konkureeri otse kõikjal Ameerika Ühendriikidesja Comcast sai hiljuti Ameerika Ühendriikide halvima ettevõtte.

Helistage oma kaabeltelevisiooni pakkujale täna ja öelge: "Ma kaalun oma teenuse tühistamist." Kui te esimest korda seda mõne sekundi jooksul arvate, on see aus avaldus. Ütle, et see maksab liiga palju ja te vaatate teisi võimalusi. Vaadake, mida nad pakuvad teile kliendina jätkamiseks.

Olen teinud seda aastaid viis korda ja iga kord Teenusele jäeti mulle allahindlus. Enamik neist kaebustest viis arve kuueks kuuks 10-protsendise vähenduse. Kas 30 minutit telefonil on 60 dollarit?

Lisaks sellele pakub Comcast 20 dollarit krediiti, kui nad ei suuda esimesel proovil lahendada rutiinseid probleeme. Võite panustada, et võtsin aega kõnele ja sai selle krediidi, kui nad pidid minu Interneti-ühenduse parandamiseks kaks korda tagastama - ja Ma nõudsin ettemakse ajani.

Vihkan automatiseeritud telefonisüsteeme? Kasutage GetHuman.comit, et leida telefoninumbreid ja trikke, mis aitavad teil kiiremini kaasa. Mulle meeldib avada otse vestlusaken ja helistada kahel telefonil korraga, lihtsalt sellepärast, et üks kolmest viisist on kiirem.

Lõppjäreldus: kui helistate Comcasti, pidage meeles, et nende töötajaid õpetatakse proovima sind iga kõne eest midagi müüma. Ole kindel ja järgige oma soovi.

Kuidas tõhusalt kaebusi esitada

Sõltuvalt asjaoludest tahate proovida erinevaid kaebuste strateegiad.

Alusta sõbralikult

Esiteks on sõbralik, "ait-me-out" lähenemine, mida saab kõige paremini kasutada isiklikult või telefoni teel. Seda ma kasutasin, et saada $ 20 kontroll halbad suvikõrvitsad. Pärast seda, kui selgitasin, et see hävitas meie praadimise, lisasin ma ka meeldivalt: "See ei olnud kallis söömine. Ma lihtsalt arvasin, et peaksite teadma. "

Kui teete vestluse sõbralikuks, soovib ettevõte teie ja teie klientide hooleks olla õnnelik. Kuid kui firma esindaja kahtlustab, et võite kaevata, võiks ta hakata järele mõtlema, kas hüvitis on vastutuse tunnustamine. Samuti, kui on selge, et nad on püsivalt kaotanud sind kliendina, on vähem põhjust, mis aitaksid teid välja aidata. Alusta sõbralikult.

Selgitage, et jagate oma kogemusi

Kuid mõnikord peate olema veidi kindlam. Hiljuti arveti mulle täiendavalt 25 dollarit arvuti remondi eest. Juhendaja ütles, et 100-tunnine tehnik oli siin siin 75 minutit, kui külastus oli tegelikult vähem kui tund - mida ma märkisin tellitud töökorraldusele. Kui meeldiv telefonikõne ei toiminud, saatsin mulle kirja, milles talle öeldakse, et ma tahan, et 25 eurot makstaks koheselt tagasi või. . .

Ma vaidlen kogu krediitkaardilt tasu (kuna midagi pole fikseeritud). Ja ma ootan, kuidas see lahendatakse, enne kui postitan oma Yelp.com-i oma ettevõtte ülevaatust.

Mis juhtus? Mul oli 25 dollarit tagasimakse.

Ohud on kõige tõhusamad, kui need on realistlikud ja ausad. Võite alustada, mainides kohti, mille kohta saate arvustust esitada, või esitada kaebus, sealhulgas need:

• Angie nimekiri: suurepärane teenusepakkujate ülevaade
• Yelp: Hea mis tahes äritegevuse jaoks
• Better Business Bureau: toimib kõige paremini, kui ettevõte on liige
• Reisi nõustaja: reisiga seotud arvustuste jaoks

Külastage isiklikult

Füüsiliselt külastatud ettevõtetega aitab see tavaliselt isiklikult minna. Mõnikord peate kasutama kahtlustatavat ohtu teiste klientide hirmutamiseks. Näiteks mul oli rattahoidik, mille remonditud riikliku auto remondi frantsiis ainult selleks, et see ebaõnnestub paar päeva hiljem. Teise koha mehaanik leidis, et uusi osi ei olnud paigaldatud. Ta parandas seda korralikult ja selgitas, et mul oli ripitud maha.

Kui ma läksin esimesesse remonditöökotta tagasi, küsisin mulle tagasimakset, mulle öeldi: "Me ei tagasta raha kunagi, kuid me garanteerime, et see on õige." Tõstesin oma häält, kordasin, et tahtsin, et mu 220 dollarit tagasi ja omanik parandas auto. Alustasin seletust, et ooteruumi kliente kuulsaks piisavalt valvasid, et mul oli see juba fikseeritud ja ei usaldanud teda seda tegema, sest tema mehaanik oli mind esmakordselt petnud. Ta vaatas närviliselt ruumi ümber, võttis sularaha registrist ja andis selle mulle kätte.

Võta oma kaebus kohtusse

Kui kõik muu ebaõnnestub, peaksite äkki ähvardama pöörduda kohtusse (ja võib-olla tegelikult minna). Võite õppida väikeste kohtuvaidluste kohtute kasutamist veebis.Võimaluse korral saate oma kohalikust kohtusse kandideerimisvormid ja lastakse need ettevõtte omaniku ees, kui küsitakse oma täielikku nime. Kui see ei õnnestu, vormindage.

Üks kord kulutasin 18 dollarit väikeste kohtuvaidluste kohtule ja lõpuks saiin 1900 dollarit, mille ma püüdnud nädalaid saada. Ma ei pidanud tegelikult kohtusse minema; kohtukutse nägemine oli piisav, et veenda meest, kellega olin tõsine.

Advokaat võib paljude olukordade jaoks palgata liiga kallis, aga mitte siis, kui teete seda õigesti. Alusta lihtsalt, kui maksate advokaadile kirja äriühingule, kellega teil on probleem. Pärast küsimuse saamist võite asi kaotada, kui see on liiga kulukas, kuid sageli on advokaadibüroo kiri kõigest vajalik, et ettevõte saaks teie asju näha.

Loomulikult, kuna teie kaebused on ausad, on kaebuse saanud raha teie enda jaoks - see pole tegelikult kasum üldse. Kuid kui asjad libisevad, on see veel raha, mida sul pole taskus.

Teie omakorda: kas olete kunagi edukalt kaebanud ja saanud toetuse või hüvitise? Räägi meile oma lugusid!