See Guy's Business teeb 2016. aastal 98 miljonit dollarit. Siin on tema nõustamine ettevõtjatele

2009. aastal, kui Justin Wetherill langes oma täiesti uue iPhone 3G ja purustas ekraani, kuulutas iseenesest välja kuulutanud tech geek tellimuse varuosi internetis ja proovis seda ise parandada. See katse lõpetas veelgi oma telefoni, kuid see ajendas teda käivitama ka elektroonika remonditööde uBreakiFix.

Wetherill, seejärel 21, ja tema kolleegi sõber David Reiff ostis eBay'is purustatud telefonid ja õppis neid proovide ja vigade abil parandama. Nad loonud veebisaidi ja hakkasid purustatud ekraanide remonti elutoas posti teel. Kui nad mõistsid, et inimesed tahavad kiiremat käivitumist, hakkas paar kohtuma klientidega isiklikult.

"Paneral oli minu lõunasöögi ajal fikseerides telefonid, pannes Panerale telefonid kogu päeva," ütleb Wetherill. "Me tegime e-posti telefonid öösel pärast töölt väljumist."

Wetherill maksis oma krediitkaardilt maksimaalselt 5000 USA dollarit, et äri saaks minna. Teine sõber Eddie Trujillo tegi ettepaneku, et nad avavad tellistest ja mört asukohast. Esialgu Wetherill ja Reiff ei soovinud kaupluste ohtu, kuid Trujillo pani need raha sisse ja nad avasid oma esimese poodi Orlandos, Floridas, 2009. aasta septembris.

Kui rent oli 800 eurot kuus, ei olnud poest enam linna parimat. Ikkagi selle poodi teise töö kuu jooksul on see juba ületanud müüki oma veebisaidilt, mis teenindab kogu riiki.

"Seal oli inimesi, kes sõidavad Jacksonville'st, Tampa'ist, sõiduaegadel, kus nende telefon on fikseeritud samal päeval, mitte ilma selleta," ütleb Wetherill. "Nii hakkasime rohkem kauplusi tegema."

Kasvav äri

Ajavahemikus 2009 kuni lõpuni uBreakiFix avas 47 korporatiivpoodi. Pärast portaali loomist, mille abil jälgida meetermõõdustikku, nagu müük, töötajate töötundide arv ja osade kättesaadavus, tegid nad 2013. aastal frantsiisiks.

"Me olime sellises olukorras, et me suudame mudeliga mugavalt jagada inimesi väljaspool süsteemi ja juhtida järjepidevat kogemust," ütleb Wetherill.

Ettevõttel on praegu rohkem kui 290 asukohta, sealhulgas frantsiisid USA-s, Kanadas ja Trinidadis ja Tobagos. Wetherill ütleb, et kavatseb aasta lõpuni 450 uBreakiFixi asukohta. Eelmise aasta poe koguprodukt ulatus eelmise aastaga 98 miljoni dollarini ja sellel aastal on see tulu 140 miljonit eurot.

"Suur väljakutse [...] muudab ühiskonna mõtteviisi, et elektroonika on väärtustamiseks ja need ei ole ainult ühekordseks kasutamiseks," ütleb Wetherill. Selle aasta alguses küsis ettevõte 1000 inimeselt, kuidas nad oma telefoni murda teevad: ainult 24% pidas seda isegi parandama.

Paljudel juhtudel on purustatud elektroonika remont mitte ainult odavam kui nende asendamine, vaid see on ka keskkonnasõbralikum.

Wetherill austab suuri edusamme positiivselt suusõnaliselt. "Kui keegi tegelikult mõtleb remondi üle ja kasutab uBreakiFixis võimalust, on nad kindlasti üllatunud kogemusega ja oleme näinud, et see on kohalikus kogukonnas üsna nakkav," ütleb ta. "Oleme uhked, pakkudes suurepäraseid klienditeeninduse kogemusi."

Ma palusin Wetherillil jagada oma parimat nõu soovivatel ettevõtjatel. Siin on ta mulle öelnud.

Kõigepealt kinnitage oma idee

Selle asemel, et hüpata otse äriruumi ja füüsilise asukoha stressi, alustas Wetherill väikest ja tõestas, et selle telefoni remondi teenus oli nõudlus.

"Kui teil on mõte, kinnitage see mõne eakaaslase seas, siis veenduge, et see on mõtet hukata," ütleb ta. Kui näete katsetest häid tulemusi, "saate seda teha."

Ole valmis Pivot

Töötades raamatupidajana, täheldas Wetherill, et kontori elu pole tema jaoks. Enne töö leidmisega proovis ta mitmeid äriideid, sh müüa t-särgid ja ehitades arvuteid.

"Me võime kiilu end nišesse, et seal oli palju nõudlust ja mitte palju pakkumist" ta ütleb. "Me komistasime selle idee ja olid õigel ajal õiges kohas."

Kuigi uBreakIFix alustas telefonide fikseerimist, parandab ta nüüd ka muud elektroonikat, sealhulgas arvuteid, tahvelarvuteid ja mängukonsoole.

Kuigi ta ei soovinud algselt telliskivide ja mördi poodide ohtu ja üldkulusid, oli Wetherilli valmisolek oma positsiooni muuta ja seda hüpet maksma suurel ajal.

Määrake selged ootused

Wetherill palkas oma sõpru varakult, strateegia, mis põleb mõne ettevõtte omanikku. Ta ütleb, et inimeste vastutus on hoidnud neid jõuliselt tööle asemel sõprussuhteid.

"Oleme loonud kultuuri, kus me üritame väga selgelt välja tuua, millised edud näevad ette rolli," ütleb ta.

"Me selgitame väga selgelt välja, kuidas seda mõõdetakse ja seejärel väga selgelt sõnastada, millised on ootuste täitmise või ületamise eelised."

Minge klientidele üle ja kaugemale

Potentsiaalsete klientidega firmaväärtuse levitamiseks pakub uBreakiFix tasuta diagnostikatestiid, näiteks aku laengu kontrollimiseks.

"Kui see on midagi, mida tehnik saab kohapeal lihtsalt kohapeal kiiresti parandada, siis me teeme seda ja saadame inimesi teel," selgitab ta.

"Kui see on põhjalikumalt, pakume hinnapakkumist ja pole survet, et kas parandus edasi minna või lihtsalt jõuda oma seadmele."

Teie Turn: kas olete kunagi tahtnud ettevõtte alustada? Millist teenust või toodet saate pakkuda rahuldamata vajadusele?

Susan Johnston Taylor (@ UrbanMuseWriter) on vabakutseline kirjanik, kes on osalenud Atlandi ookeani, Bostoni globa, ettevõtja, Fast Company ja U.S. Uudiste ja maailma aruandes Internetis. Ta elab Austinas, Texas ja saab oma kallid Yankee harjumused oma ema pool pere.