Pidulik ettevõtja? Võtke nõu sellelt inimeselt, kes teeb kuus $ 30K

Kuigi üliõpilane Ameerika ülikoolis, Chris Schwab naeratas vabakutseline arvutiprogramm, kuid otsustas, et see ei olnud tema jaoks. Schwab teadis ka, et ta ei taha kedagi tööle panna ja teda kontorisse kinnitada.

Ta märkis, et kohalikud ettevõtted, nagu puhastus- ja meelelahutusteenused, töötasid ikka veel kolmekümne aastaga samamoodi (sageli väga lihtsa veebisaidi või veebipõhise veebisaidi olemasoluga), nii et ta nägi võimalust luua tehnoloogiline, kliendisõbralik kohalik puhastus äri. "Tundsin, et võin põhimõtteliselt võtta neid dinosaurusetootjaid - sel juhul puhastust - ja viima selle tänapäeva maailma," ütleb 24-aastane Google Hangouti kaudu.

Konkurentsi puhastamine

Umbes 750 dollarit veebisaidi, veebimajutuse ja mõne turunduse jaoks käivitas Schwab 2016. aasta juulis Think Maidsi, lõpetades oma bakalaureusekraadi psühholoogias. Ettevõte pakub puhastusteenuseid Metro D.C. piirkonnas, kuid Schwab loodab lähitulevikus laieneda ka teistele turgudele.

Mõned teised puhastusteenused on maitsetugevuse tõttu Schwab keskendus puhastuste hankimisele inimestele, kes olid kiire ja sõbralik, mitte kogenud koristajad. Esialgu postitanud Craigslistissi jaoks puhastusvahendite tööreklaami, kuid lõpuks leidis ta Care.com-i kaudu kõrgema kvaliteediga taotlejaid.

Kui taotlejad said internetis ja telefonide seansid, kutsus Schwab intervjuule tulevaste koristajate juurde. "Ma maksisin neid maja puhastamiseks, nagu nad oleksid mõne teise kliendi jaoks, ja pöörasin tähelepanu sellistele asjadele nagu: kui õigeaegselt nad olid, milline oli nende kommunikatsioon, kuidas nad toredad olid, kui põhjalik oleks puhastamisega," ta ütleb. "Ma võttis tõesti arvesse paljusid tegureid, mõtlesin, et kui ma oleksin rahul sellega, et saatsin neile põhiliselt 50-60 kodud kuus." Ta teeks ka nende taustakontrolli, kasutades teenust "Onfido".

Klientide hoidmine õnnelik

Think Maids eristab ka kiiret klienditeenindust, nii et Schwab palkas mitut virtuaalset abistajat (VAs), et aidata klientidel saada päringuid kahe kuni kümne minuti jooksul.

"Meie ametlik töötund on 8.00 kuni 6.00, kuid kui keegi meile meile meile midagi kiiremini saadab, siis me vastame ka hiljemalt kell 8.00. või 10.00, "ütleb ta. "Proovime end alati kättesaadavaks teha. Me arvame, et see on tõesti oluline, sest järgmisel päeval võib sulgeda ja avada palju asju. "Mõned kliendid ei soovi teksti-, kõne- või meilisõnumit, seega arvan, et ka Maids pakub veebivestluste võimalusi. Schwab ütleb, et paljud inimesed teevad veebivestluse kaudu ja veebisaidi kaudu teavet.

See tähendab, et kliendi kogemus ei lõpe, kui puhastaja lahkub. "Me jälgime pärast igat puhastamist, saates e-posti teel või helistage neile, küsides, kuidas nende puhastamine oli, kui meil oleks midagi, mida oleksime võinud paremini teha," ütleb Schwab. "Kui need inimesed mõtlevad korduvate klientide saamiseni, kirjutavad me tegelikult välja üsna üksikasjalikud märkused selle kohta, mida nad ütlevad, iga kord, kui me saadame oma meeskonna ..., saavad nad need samad märkused iga kord."

Korrapärased puhastused on palju väärtuslikumad kui ühekordsed puhastusvahendid, mistõttu Schwab tagab nende klientide hinnangu.

"Kui nad registreeruvad meie veebisaidil korduvate teenuste saamiseks, teevad nad nende jaoks ainult ühe või kahe minutiga isikliku vähe videot, tutvustades ennast, tutvustades mõttekaarte ja mida me nende jaoks suudame," ütleb ta. "Ja see on mul otsene küsimus. See pole lihtsalt mallivideo, mille kasutan ma. "Samuti pakub ta soodushinnaga koode, mida kliendid saavad sõpradega jagada (ilma kehtivusaja lõppemiseta) ja visandab juhuslikke tasuta faile korduvate klientide hoidmiseks.

Äritegevuse kasv

Üks põhjusi, miks Schwab alustas äritegevust, oli nii, et tal oleks reisimiseks paindlikkus. Alates detsembris lõpetanud on Schwab keskendunud ettevõtte laiendamisele. Mai keskpaigani oli Think Maidsi edetabel, mis tabas 30 000 dollarit kuus puhastulust, ja Schwab ennustab, et nad saavad aasta lõpuks tulu 50 000 dollarini.

Schwab läks hiljuti Jaapani, kus ta juhatab Think Maidsi kaugjuhtimisega oma VAsiga. "Ma olen saanud oma VAs käitlema, võib-olla 85-90% ettevõtte igapäevastest ülesannetest, nii et ma tõesti kontrollin nendega viimasel päeval ja esimese tunni või kahe tööpäeva jooksul ," ta ütleb.

Jaapani ja Washingtoni vaheline ajavahetus on 13 tundi, mis on esitanud väljakutseid (näiteks telefoniintervjuude ajakava koostamine) ja Schwabi võimalused. "Kuna see on selline erinev ajavöönd, siis sundib mind päeva alguses sisse lülitama paar tundi ja lülitama sisse paar tundi öösel," ütleb ta. "Ma ei katkesta enam kogu päeva ja see on olnud hämmastav."

Ma küsisin Schwabilt tema ettevõttesisest nõustamist. Siin on see, mida ta ütles.

Kas see on igav, ungamorous asi

"Alusta väikesest kohalikust ettevõtlusest - olgu see siis maalimine või puhastamine või meistrimees, elektrit pesemine, mis iganes see on, ja ehitada sealt," ütleb Schwab.

"Need asjad ei tundu glamuurne, kuid nad on äärmiselt ettevõtlikud ja õpivad suurepäraseid oskusi, mida te ei pruugi tehnoloogiaettevõtetes olla." Schwab ütleb, et võttes teise rakenduse või tehnoloogia käivitamise asemel näiliselt igav tootmisharu oli üks neist põhjustest. "Ma arvan, et seal on palju väärtust teha midagi igav ja raske," ütleb ta. "See on mulle makstud palju."

Alusta väikest

Väikesed kohalikud teenindusettevõtted ei vaja palju stardikapitali. "Sul võib sõna otseses mõttes alustada tegelikku äri paar sada dollarit," ütleb Schwab. "See ei pruugi olla suur techettevõte, aga ma arvan, et kohalik tegevus on suurepärane lähtepunkt."

Õpi delegeerima

Kuigi täiskoormusega üliõpilane Schwab üritas ise klienditeenindust käituda. "Mul oli tegeleda tosinat klienti päevas," ütleb ta. "See oli liiga palju, ja see oli lihtsalt ülimalt suur. Mida ma teeksin teisiti, oleksin mugav, andes teistele inimestele ülesanded varem ja veenduge, et ma töötan igal nädalal igal nädalal, kuidas suudan automatiseerida ja kustutada oma ülesandeid, mida ma teistele tegenen, et saaksin keskenduda selle kasvatamisele.”

VAsile üleandmine oli tõeline mõtlemisjutude mängija. "Ma hakkasin tõesti näha mõningast kasvu jälle, sest mul oli jälle kire ja mul oli rohkem aega ja energiat pühendada olulisematele ärivaldkondadele," ütleb ta.

Nagu Schwabi lugu näitab, pole sul alati vaja uut ideed edukaks äri loomiseks. Vajaduste väljaselgitamine, mida ei ole piisavalt kätte toimetatud, on suurepärane strateegia igale ettevõtjale. Ärge hemeldage oma võimet tuvastada vajadusi, mida ei täideta ja mida teete, kui teete uue äriidee.

Susan Johnston Taylor (@ UrbanMuseWriter) on vabakutseline kirjanik, kes on osalenud Atlandi ookeani, Bostoni globa, ettevõtja, Fast Company ja U.S. Uudiste ja maailma aruandes Internetis. Ta elab Austinas, Texases ja saab oma kallid Yankee harjumused oma ema pool pere.