Walmart kavatseb pöörduda absoluutse halvima ossa veebipoodidest

Mõtle viimase kord, kui läksite poodi, et midagi tagasi saada. Kui kaua see aega võttis?

Walmart loodab viia kogu protsess alla ainult 30 sekundiks.

Walmart Mobile Expressi tagastamine käivitatakse novembris, et aidata klientidel tagasi osta veebisaite. Sisseostetud poed ostetakse süsteemis 2018. aasta alguses.

"Me teame, et objekti tagastamine ja tagasimakse ootamine, eriti veebis ostetud toote puhul, ei ole alati sujuvaks, nii et oleme täielikult muutnud oma klientide jaoks protsessi - olenemata sellest, kas nad ostavad kauplustes või Walmart.com'is, "Ütles pressiteaduses Walmart teenuste ja digitaalkiirenduse vanem asepresident Daniel Eckert.

Kiirsüsteem toimib ainult Walmart'i poolt tarnitud ja müüdud esemete puhul, kuigi ettevõte püüab seda laiendada, et hõlmata kolmandatest isikutest müüjad.

Kuidas Walmart 30-sekundiline tagastamine toimib

Kas olete saanud objekti, mis ei ole teile õige? Kasutage Walmart-rakendust, et valida objekt, mida soovite naasta. Seejärel pange kauplusesse ja kasutage klienditeenindusse kuuluvat mobiili kiirlaadet. Skannige kaardilugejaga kuvatud QR-koodi, kasutades Walmart-rakendust, seejärel andke see üksus sidusettevõttele.

Mobiilne kiirlaadimisrada pakub juba kiiret retsepti pikap ja rahaülekandekorraldusi, kaks teenust Walmart kiirendasid käesoleva aasta alguses.

Näete oma tagasimakset järgmisel päeval, selle asemel, et oodata, kuni Walmart saab teie tagastatud paketi.

Walmart ütleb isegi, et alates detsembrist saavad tagasimüüjad valitud elementidest saada Walmart-rakenduse kaudu tagasimakse ilma poest minemata. Esmalt tähendab "vali majapidamistarbeid, nagu šampoon ja kosmeetikatooted", mis tähendab, et Walmart võtab lihtsalt kaotuse toodete eest, mida olete juba avanud, kuid ei meeldi.

Järgmine e-kaubanduse lahing: tagastab

Walmart ütleb, et müüb oma kauplustes viis minutit. Kuna Walmart teab seda 90% ameeriklastest elab ühe oma kauplustest 10 miili kaugusel on mõistlik, et jaemüüja saab rohkem inimesi oma asukohta, muutes e-kaubanduse hulga kõige lihtsamaks.

Muud jaemüüjad nagu Amazon muudavad tagasimakse tagasi saatmise lihtsaks, kuid kliendid peavad sageli ootama postkontorites, et saada kviitung, mis tõendab, et nad on oma paketi üle andnud. Amazon on Kohliga koostööd teinud, et võimaldada oma klientidel maha tulla mõned Kohli asukohad, millel on tõenäoliselt mugavamad asukohad ja tundide arv kui vana hea USPSi puhul.

Invesp-i andmetel tagastatakse ligikaudu 30% veebis tellitud toodetest, kuid poest ostetud kaupadest langeb alla 9%. Invesp märgib ka, et ligikaudu pooled veebi jaemüüjadest pakuvad tasuta tagasisaatmist.

Kliendid on harjunud tellima, mida nad tahavad, ja kiiremini saan seda saata, ilma et peaksite palju küsitlema, kui neile ei meeldi. Kuid mugavus läheb ära jaemüüjate kasumilt, mis võib lõpuks klientidele tagasi tulla kõrgemate hindade kujul.

Lisa Rowan on Penny Hoarderi vanem kirjanik ja produtsent.