Muusikaoperaadi Russell Simmonsi asutajaliige UniRush käivitas 2003. aastal RushCardi, et pakkuda ettemaksuga deebetkaarte.
Samuti tehti suurt lubadust: otsekorralduse kliendid võivad nende deposiitidega tutvuda kaks päeva enne seda, kui vahendid on tavaliselt saadaval.
Kuid seeria tehniline snafus pani firma kuuma veega alla 2015. aasta sügisel. Nüüd näevad RushCardi kliendid oma osaluse tagasimaksmisest 10 miljoni USA dollari võrra, kuna tarbijakaitsealase finantskontrolli büroo (CFPB) uurimine andis üle 800 kaebuse UniRush.
Peale selle, mida ta võlgneb klientidele, maksavad MasterCard ja UniRush CFPB-le 3 miljoni euro suuruse trahvi.
Mida RushCard kliendid saavad oodata
UniRush eraldab rahalisi vahendeid otse 2015. aasta oktoobris mõjutatud klientidele; summad varieeruvad.
Minimaalse kahju hüvitamise kava kohaselt peab UniRush maksma klientidele järgmisi summasid ebamugavuste pärast 2015. aasta oktoobris loodud botched süsteemi ümberehituse jaoks:
- 25 dollarit klientidele, kelle tehingud lükati tagasi pikendatud katkemise perioodil 12. oktoobril 2015.
- 150 dollarit klientidele, kelle kaarte märgistati pettuse tõttu, kuna maksete töötlemise platvorm ei olnud õigesti konfigureeritud.
- 100 dollarit klientidele, kelle kontod on ebaõigesti öelnud, et neil oli 2015. aasta oktoobris 0-dollarine saldo.
- 100 dollarit klientidele, kellel automaatne arveldusteenuste hoiused ei läbinud üleminekuperioodi ega selle tagajärgi.
- $ 250 klientidele, kelle ACH hoiused tõusid 2015. aasta oktoobris tagasi või ei saanud UniRushi töödelda.
- 150 dollarit klientidele, kes ei saanud nende kontode vahendeid kasutada.
- 150 dollarit klientidele, kes kaotasid kaarte või olid varastatud, kuid ei saanud toimivat asendust.
- 150 dollarit klientidele, kes laadisid oma kaartidele raha, kuid kogesid lähetamise hilinemist.
- 50 dollarit klientidele, kellelt kaardimaksete ülekandeid ei töödeldud kohe.
Kliendid, kellel on rohkem kui üks neist ebamugavustest, võivad näha UniRushilt märkimisväärset väljamakse.
Kui sul pole enam aktiivset RushCardi kontot, saate makseid posti teel, mitte otsekorralduse kaudu.
Mis juhtus igaühe raha eest?
UniRush valis 2014. aastal uue makseprotsessorina MasterCardi ja pikaajalise protsessi, mida järgiti, et valmistada ette finantsjuhtimisettevõte MasterCardi süsteemile üleminekuks.
Kui lüliti jõudis 2015. aasta oktoobri keskpaigani, jätsid paljud tehnoloogilised tõrked klientidele ilma otsepositsioonide ja tasuliste summade avanemiseta. Samuti ei suutnud nad oma kontodelt sularaha välja võtta, oma arvekaartidega arveid tasuda või isegi koguda oma kontoandmeid vastavalt CFPB-le. Mis veelgi halvem, oli klienditeenindus selle segane perioodi jooksul vähene.
Kliendid ütlesid, et 2015. aasta oktoobrikuu varahommikul on viie tunni pikkune pimendusaeg, kuid elektrivool katkes kolm ja pool tundi oodatust pikemat, CFPB leiti. Umbes 20 824 kliendil oli järgnevatel päevadel raske oma kontosid juurde pääseda ja neid kasutada, mõjude kõrval paari nädala jooksul.
Kuigi UniRush kavandas RushCardi, et pakkuda klientidele lihtsamat ja kiiremat juurdepääsu otsepostitustele, on CFPB kirjelduses, kuidas UniRush "keelas tarbijale juurdepääsu oma raha eest" tehnilise raskuste perioodi jooksul, on murettekitav kõigile, kes on üllatavalt oodanud järgmist palgapäeva ümber:
UniRush ei edastanud kõiki kontosid Mastercardile täpselt. Selle tulemusena ei saanud tuhanded tarbijad pääseda oma kaartidele salvestatud rahalistele vahenditele päevadel või mõnel juhul nädalatel. Mastercardi tegevuse tõttu on valesti peatatud umbes 1110 tarbija kontod. UniRush viivitas ka sularaha sissemaksete krediteerimise tarbijate kontodele ja sundis sulgema juurdepääsu teatavatele rahalistele vahenditele. UniRush ei väljastanud töötavatele asenduskaartidele tarbijaid, kelle kaarte selle aja jooksul kaotas või varastati.
Paljud lugedes RushCardi probleemist võib eeldada, et see on midagi kas tulevikust või episoodi "Hr. Robot. "Kuid kiiresti muutuvas finantsmaastikus ja meie jätkuvas kliendis mugavate ühendatud pangateenustega jäetakse rohkem viga, kui keegi meist oleks võinud oodata.
Teie Turn: Kas olete RushCardi klient? Kas ootate oma kontrolli?
Lisa Rowan on Penny Hoarderi kirjanik ja produtsent.
Lisa Oma Kommentaar