Tehingud

See mees sai 42 ettevõtet, kes loodavad saada tasuta. Siin on mis juhtus

See mees sai 42 ettevõtet, kes loodavad saada tasuta. Siin on mis juhtus

Me kõik väidame, et vihkame ebameeldivaid arvustusi ja hooldust vajavaid kliente.

Kuid kaebuse esitamine näib olevat kõige tõhusam viis, kuidas saada ettevõttest välja. See kehtib eriti suurte korporatsioonide kohta.

Miks ettevõtted annavad inimestele parimad asjad? Tundub, et neile antakse lihtsalt vallutamine.

Keegi ei tunnusta teid selle eest, et olete kena ja naudite oma tooteid.

Muidugi, piitsuv ratas vabastab, aga see ütleb. Kuid kas ratas peab olema selline jerk?

Võib-olla võiksite proovida piitsutamist ja kena.

Kas sa arvad, et see töötab?

Hõrgutav projekt

Jim Wang Wallet Hacksis pani selle küsimuse testi alla: Kas võiksite meelitada sind kuskil?

Selle asemel, et suhelda äriühingute kaebustega, hakkas Wang komplimenteerima kõiki ettevõtteid, kellele ta meeldis, et näha, mis temast ta saaks.

Ta kirjutas, et tänada 42 ettevõtet nende toodete eest ja sisaldas pehmet vabaabielu taotlust.

"Ma ei tea, kas teil on proovid või kupongid, mida võiksite oma teel saata, kuid ma oleksin väga tänulik, kui prooviksite oma tooteid rohkem," kirjutas Wang.

Ta lisas isegi e-kirjadesse: "Ma tean, et paljud inimesed võivad e-posti kaebuste esitamiseks saata ja neile võib olla raske vastata, nii et ma arvasin, et lisan veidi päikest."

Vastuseks oli enamasti nõrk:

  • Kaheksa ettevõtet ei vastanud
  • 20 vastas, kuid keeldus pakkuma midagi
  • Kaheksa saadetud kupongid saadetiste eest soodushinnaga toodete puhul

Need viis ettevõtet pakkusid midagi täiesti tasuta:

  • Pepsi saatis kaks kupongi tasuta kuue- või kaheksa-paki jaoks
  • PowerBar saatis kaks kupongi tasuta toodete jaoks
  • Tea vabariik saatsid läbimõeldud kaardi ja mõned proovid
  • Tom's of Maine saatis proovi ilu baari ja meeste deodorant
  • Pärast mõnda järelkontrolli taotlust saatis Nespresso paar cappuccino tassi ja taldrikut

Mida saate kaebamiseks

Vahepeal sai Wang kaebuse saanud ettevõtetelt suuremaid žeste.

Ta kord nimetas Coca Cola kliendikaebuste liiniks funktsionaalse Diet Coke'i kasti ja sai tasuta kupongi 12-pakendile.

Wang saatis e-posti teel Southwest'ile kaebuse lennuõnnetuse väljalülitamise kohta, küsides juurdepääsu (tõenäoliselt ligikaudu 6-dollarist) juurdepääsutasu tagasimaksmist. Selle asemel edastas Southwest 100-krediidi jaoks käskkirja.

See on peaaegu tasuta ühesuunaline lend, vaid vaesuse Wi-Fi-ühenduse püsimiseks!

Lihtsalt helistades oma kommunaalettevõtete nõudmist parema pakkumise tegemiseks. Kui see nii ei juhtu, saavad kliendid tihtipeale pakkumisi pärast ähvardamist (bluffimist) teenuse tühistamiseks.

Saate päästa vaid sadu dollareid aastas teeseldes olla rahulolematu.

See tundub palju parem kui paar tasuta kohvitassi.

Miks kaebused saavad reedetud?

Küünikud ütlevad, et ettevõtted ei hooli õnnelikest klientidest: Sa juba ostsid toodet. Selle asemel püüavad nad pettuda kliente, et nad ei kaotaks oma äri.

Kuid see pole tõenäoliselt nii kahtlane kui see.

Mõelge Coca Cola kliendi kaebuste lahendamise reale. Arv näib ilmselt loetav kõigil kastidel. See on levinud paljude toodete puhul, millele tavaliselt kaasneb mõni lubadus "rahulolu garantii" või "pole 100% rahul?"

Meil on palutud kaebusi mitte kommenteerida. Ja meil on ainult lubatud rahulolu - mitte tasuta asju.

On tüütu näha, et ebaviisakad kliendid rahulolevad ja õnnelikud kliendid paistaks enesestmõistetavaks.

Kuid tasuta kaebuste vahetamine on see, kuidas ettevõtted parandavad rahulolematust ja säilitavad oma ametlikud või mitteametlikud tagatised.

Kui helistate komplimendiga, on nad juba toetanud oma osa soodusostust.

Teie omakorda: kas olete kunagi saanud ettevõttelt tasuta saidilt "tänan teid"?

Dana Sitar (@danasitar) on Penny Hoarderi personali kirjanik. Ta on kirjutatud Huffington Posti, Entrepreneur.com, Writer's Digest'i jt kohta, proovides huumorit kõikjal, kus see on lubatud (ja mõnikord ka siis, kus see pole).

Lisa Oma Kommentaar