Pangad

CornerStone õppelaenu teenindamise probleemid

CornerStone õppelaenu teenindamise probleemid

CornerStone on üks haridusministeeriumi sõlmitud väiksematest üliõpilaslaenude halduritest. Uurimises 35 aastat tööstuses, CornerStone on Utah'i kõrghariduse abistamise volitatud teenistuse (UHEAA), riigiasutuse osakond ja Utah'i kõrgharidussüsteemi osa.

Nende ülesanne on suunata peresid kõrghariduse rahastamise protsessi kaudu. UHEAA tagasisaatmise eesmärgil pakutav programm pakub õpilastele ja koolidele rahalist abi, laenu tagasimaksmist ja aitab vältida maksejõuetust.

UHEAA, nagu ka CornerStone, väidavad, et nende nägemus on "pakkuda parimat õppelaenu kogemust kõikjal" ja loetletab nende juhtpõhimõtted oma lehel "Teave": terviklikkus, hoolsus, kliendikesksus, koostöö, teadmised, enesedistsipliin ja leidlikkus.

CornerStone kõlab nagu ettevõte, mis hoolitseb oma laenuvõtjate eest ja soovib tõesti, et need õnnestuksid rahaliselt. Neil on isegi mängude valik finantsalase kirjaoskuse õpetamiseks.

Facebookis ütleb CornerStone, et "arvan, et töö on tagasimaksmisega." Aga nende laenuvõtjad räägivad teistsuguse loo.

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge CFA-ga töölõpetamise soodustamist. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.

ACS üleviimishäired

ACS on õppelaenu teenindaja, kes kaotas oma usaldusväärsust mitu aastat tagasi. Kui Haridusministeerium otsustas kõikide ACS-i poolt pakutavate otse laenude üle kanda teistele teenindajatele, läksid paljud CornerStone'i. Kahjuks jõudsid liiga paljud neist ülekantud kontodest mittetäielikud, mille tulemusena laenuvõtjad avastasid, et nende sissetulekupõhised tagasimaksekavad, edasilükkamistaatus, automaatmaksed või isegi intressimäärad ei andnud ülekandmist.

Kui teie laenud teisaldatakse teisele teenindusse, siis ainus asi, mis peaks muutuma, on teie kontaktpunkt makseteks ja suhtlemiseks. Laenu tingimused ei tohiks muutuda, kuid seda laenusaajat kogenud paljud. Pärast märkimisväärset intressimäära pärast CornerStone'i üleandmist käivitas see laenuvõtja selle probleemi lahendamiseks isikliku kampaania. Üle kümmekonna telefonikõnede ja 9 kuud hiljem olid nende laenud endiselt kõrgemad intressimäärad isegi pärast rääkimist juhendajale, kes kinnitas, et nad olid vea lahendanud.

Ühel teisel juhul sai laenuvõtja kirja, milles öeldi, et tema laenud suunati CornerStone'i, kuid midagi ei muutu, sealhulgas tema automaatmaksed. Pärast seda, kui üks makse oli väiksem kui tavapärane tema kontolt saadud summa, lõpetati automaatmaksed täielikult. Probleemi lahendamiseks saatis ta teate automaatsete maksete käivitamiseks uuesti, kuid ei kuulnud tagasi. Ta ja tema abikaasa kutsusid mitu korda, faksisid ja saatsid e-posti teel, kuid ei jõudnud kellegi juurde.

Kommunikatsiooni puudumine

Miski ei ole hullem kui ajatundliku probleemiga abi saamine ja see, et pole võimalik jõuda neile, kellel peaks olema abi. Kahjuks on just seda, mida paljud CornerStone laenuvõtjad kogevad, kui midagi ei lähe nende üliõpilaslaenudega õigesti.

Kuigi probleemid CornerStone laenuvõtjate kogemus on kindlasti väärt tähelepanu, asjaolu, et nad ei jõua esindajateni, on täiesti murettekitav. Paljudel juhtudel põhjustas laenuvõtjate suutmatus pöörduda CornerStone'i esindaja poole, mille tulemuseks oli kuritegevus ja negatiivne krediidiaruanne, hoolimata sellest, kui püsivad olid nende kontaktikatlused.

Paljud neist laenuvõtjad ei tea, kuidas nad peavad oma konto heas seisukorras säilitama, kui teenusepakkuja ei taha isegi rääkida nendega võimalike probleemide kohta.

Võtke see laenuvõtja: pärast seda, kui kaks pankrotti ei teinud makseid veebis, proovisid nad probleemi lahendamiseks mitmesuguseid kommunikatsioonivahendeid, et mitte kaotada tähtaega. Kõik ebaõnnestus ning selle tulemusel kaotasid nad laenu. Ainsaks teatiseks, mille nad said enne, kui nad kasutasid kaebust Better Business Bureau'i (BBB) ​​poole pöörduma, oli kiri, milles nad ei edastanud makseid.

Sarnasel juhul jäid laenuvõtja maksed järjekindlalt ootel olekusse enne nende tagastamist. Selle tulemusena hakkasid nad hilinenud tasusid maksma, et nad peaksid maksma tasumata maksetega, mida kunagi ei olnud. Kui nad kutsusid, ei saanud nad kedagi kunagi jõuda. Nagu nad selle kaebuse kohta kirjutasid, olid nad olnud peatatud peaaegu 40 minutit.

Mõned laenuvõtjad kirjeldavad CornerStone'i klienditeenindusega kontakteerumist, kui palju nad läksid. Inimeste igapäevased katsed tundmaõppimiseks läksid vastamata. Kogu see laenuvõtja vaja oli panna kannatlikkust enne nende maksetähtaega - see tegevus on rutiinne teiste servicers.

Nad ootasid iga päev rohkem kui 45 minutit. Automaatne tagasihelistamise funktsiooni valimine põhjustas iga kord kukutatud kõne. E-kirju ja kontaktide vormis esitatud vastuseid ei leitud. Ainsaks eduks, millega nad kommunikatsioonis osalesid, oli BBB kaudu.

Probleemid vaatamata teatisele

Kui laenuvõtjatel on õnnelik, et rääkida esindajaga, ei jäta nad vestlusest õnne. Selle asemel arendavad nad CornerStone'i sügavat umbusaldust, kui paljudel juhtudel ei jõua nende taotlused kunagi lõpule. Paljud laenuvõtjad võrdlevad oma kogemusi teiste teenusepakkujatega, kellel ei ole probleemi sama taotluse õigeaegse töötlemisega.

Tulupõhised tagasimaksekavad nõuavad iga-aastast ümberkvalifitseerumist või konto lülitatakse tagasi standardkavasse, mis võib olla katastroofiline laenuvõtjatele, kes tuginevad madalamatele IBR-maksetele.Üks laenuvõtja saatis samal ajal ka nende teenindajatele identse re-sertifitseerimisdokumendi. Kuigi üks oli kohe töötlemisega, CornerStone polnud.

Selle asemel hakkasid nad algatama edasi-tagasi, et saada teavet, mida nad väitsid, puudus esialgne pakett, mille laenuvõtja saatis, muutes oma lugu sellest, milline teave neil oli mingil ajahetkel olemas. Lõppkokkuvõttes oli teave, mida nad olid protsessi keskel olnud, kuidagi puudu.

Teisel laenuvõtjal oli raskusi taotluse esitamisega raskuste edasilükkamise kohta. Nad faksisid ja e-posti vormi CornerStone'ile neli korda, kuid nad ei suutnud seda veel töödelda. Kui nad ei väitnud, et nad ei saanud vormi, CornerStone väitis, et neil ei olnud kogu seda töötlemiseks vajalikku teavet, kuid nad ei rääkinud laenuvõtjale sellest, mis puudus.

Pärast mitu katset teada saada, ei saanud laenuvõtja kindlaks määrata, millist täiendavat teavet nad vajavad. Kõik see juhtus pärast nende kontolt üle kandmist Nelnetilt, kes oli heaks kiitnud laenuvõtja edasilükkamise.

Hõbedane vooder

Korduv teema lugematute kaebuste hulgas on võimatu suhtlemine on üllatav kogukonna tunne. On vastuvõetamatu, et tähtajalistel finantsküsimustega tegelevatel ettevõtetel - küsimustel, millel on potentsiaal luua või murda üksikute tulevikutehinguid - on sellised tõkked elutähtsatele kommunikatsioonidele.

Kuid need kaebavad isikud nõuavad pidevalt CornerStone'i kommunikatsiooni, veebisaidi ja protsesside parandamist, nii et tulevased laenuvõtjad ei peaks kannatama.

Mõelge sellele laenusaajalt, kellel koolivaba edasilükkamist ei rakendatud, hoolimata CornerStoni kinnitustest, et seda rakendatakse automaatselt ja et laenuvõtja teated ei ole vajalikud.

Tavaliselt saadab kool teenindaja teate, et laenuvõtja on koolis, kuid CornerStone väidab, et ta ei ole seda teatist kunagi saanud ja laenusaaja arve esitanud, isegi ähvardades hilinenud tasusid, kui nad ei maksnud - kõik, kuni nad olid praegu koolis registreeritud.

Nad ütlesid: "Ma ei ole kunagi kogenud sellist halba teenust ja kommunikatsiooni teistelt laenufirmadelt ning sooviks esitada kaebuse, et tagada avalikkuse teadlikkus sellistest tegevustest ja et teistel õpilastel ei peaks olema samu raskusi, mis ma olen praegu kogenud. "

See laenuvõtja jagab seda arvamust lugematutega teistega. Pessimisti võib märkida, et need väited ei ole vastatud, mida tõendab sarnaste kaebuste pidev sissevool. Optimist võib leida mugavust kogukonna ja hea tahte mõttes.

See, mida kõik peaksid lugema võtma, on motivatsioon olla ennetav. Viivitused ja sidekanalid ei juhtu igaühele, kuid need on alati võimalused, nii et kõige parem oleks tulla ette valmistatud tabelisse. Kui peate oma teenusepakkujaga tegelema, tehke seda varakult ja dokumenteerige kõike.

Lõppmõtted

Kui te ei ole päris kindel, kuhu alustada või mida teha, kaaluge CFA-ga töölõpetamise soodustamist. Soovitame üliõpilaslaenude plaanijat aidata teil oma õppelaenuvõlgade osas kindlat finantsplaani kokku panna. Tutvuge Õppelaenude planeerija siin.


Kas teil on kunagi olnud probleeme oma õppelaenu teenindajaga?

Lisa Oma Kommentaar