Minu awful Best Buy klienditeeninduse kogemus

Kaubamärk: Best Buy

Esiteks, vabandage täna hilja kolmapäeva postituse üle. Tahtsin kirjutada oma praegusest lahingust Best Buyiga ja see pidi olema lahendatud täna. Siin on juhtunud:

Pärast seda, kui lugesite Elle Pariisi raha kogemusest Best Buy'i poes, pidin ma jagama oma praegust ootamatut kohutavat kogemust Best Buyiga.

Alustuseks tahtisime saada uut kuivatit, ja Best Buy oli just see, mida soovisime müüa hea hinnaga (599 eurot). Läksime meie lähimasse kauplusesse ja ainus, kellel oli laos, oli põrandamudel. Me tõesti ei tahtnud põrandamudelit, seega soovitas ametnik, et me ostaksime selle Internetis aadressil BestBuy.com ja see edastatakse meie majja nagu ka poes. Meile meeldis see idee ja läks koju, et just seda teha.

Probleemid BestBuy.com-is

Kui me koju jõudsime ja oma veebisaidile jõudsime, leidsime soovitud müügihinna (599 dollarit) ja vaatasime nupule "Lisa ostukorvi". Kuid kui meie ostukorv tulid välja, ütles ta, et kuivati ​​hind oli nüüd 729 $, tavaline hind. See oli väga veider, nii et kustutasime selle meie korvilt ja proovisime uuesti. Kahjuks märkis kuivati ​​veebisaidi müügihind, kuid iga kord, kui toode oli meie ostukorvis, oli see täishind. See oli äärmiselt masendav, nii et me helistasime nende klienditeeninduse numbrile ... ja see on koht, kus kogu kogemus muutub tüütuks kuni ennekuulmatuks.

Kohutav klienditeenindus 1. osa

Me kutsusime klienditeenindust ja saime telefonil esindaja ja me rääkisime talle oma probleemist. Ta läks veebisaidile, kuid ta nägi ainult täis hinda. Kuid ta pakkus välja selle seletuse: "Kuna müük lõppes juba East Coast'is, tellimissüsteem arvab juba, et müük on lõppenud, kuigi läänerannikul on vaid 9.00. Ta ütles, et see juhtub klientidega aeg-ajalt ja pole midagi, mida ta saaks hinna osas teha. " Ma olin jõudnud! Minu kohalik Best Buy'i pood on endiselt avatud ja müük on endiselt aktuaalne, kuid kuna müük lõppes, kus arvutid asuvad, pole mul õnne! Veelgi enam, tegelik veebilehekülg näitab müügihinda, kuid see on erinev ajavööndis olev maksesüsteem!?!?! Ma olin selles hetkel väga pettunud ja tõdesin põhimõtteliselt, et see oli tõeline "sööt ja sööt". Ta ei suutnud seda seletada, kuid ta püüdis seda õigesti teha, pakkudes mulle tasuta kuivati ​​seista. Kuigi see oli 100-dollariline väärtus, maksis ma ikkagi rohkem, kui peaksin kuivati ​​eest. Kuid statiiviga tundsin, et see oli ikkagi parim, mida ma võiksin teha (kui telefoniga otsisin iga võistlejaga võimalust saada parema hinnaga koos seista ja Best Buy oli ikka veel hea pakkumine veel $ 20 võrra seista). Seejärel tasusin ma telefoniga koos temaga ja andis kätte 12. Veebruaril 2011 kättetoimetamise tähtaja. Töötaja oli väga vabandust andev, ja andke mulle teada, et kohaletoimetajad kutsuvad öösel enne, et mulle antakse kaks tundi aken kohaletoimetamiseks.

Kohutav klienditeenindus 2. osa

Reede õhtul, 11. veebruaril kell 20:00 otsustasime helistada Best Buy'i klienditeenindusele, sest me ei saanud veel meie kohaletoimetamise aega. Esindaja oli väga lühike ja selle asemel, et kontrollida, algas "Meie laos on kuni kella 10.00, et helistada". Noh, see ei ole väga kasulik ja ma magan tavaliselt kell 10. Ma küsisin temalt, kas ta suudab seda uurida, ja ta ütles, et ta kontrollib seda süsteemi ja näeb, kas me juba plaanime. Pärast seda, kui oled umbes viis minutit peatudnud, naasis ta tagasi ja ütles, et meid ei olnud isegi 12. veebruariks kavandatud, et meid planeeriti 14. veebruariks (esmaspäeval). Me ütlesime talle, et see oli vale, ja meil oli see 12-nda ajakava jaoks, sest see oli laupäev ja me oleksime koju kätte saanud. Ta oli väga pühendunud, et see oli kavandatud 14. aastaks, kuid me nõudsime, et ta seda uuriks ja ta oleks öelnud. Selle asemel kontrollis ta telefoni.

Nüüd väga vihane, helistasin ma tagasi. Esiteks mängis "Best Buy" hinnas "sööt ja lüliti". Teiseks rikkusid nad tarnekuupäeva. Nüüd oli nende sekretäril julgus, et mind riputada! Seekord küsisin kohe, et ta räägib klienditeeninduse juhendajaga. Juhendaja tuli telefoni ja seletasin talle kõik, mis seni juhtus. Ta ütles, et ta uurib seda ja paneb mind kinni, kui ta seda teeb. Umbes 10 minuti pärast naaseb ta telefoni tagasi ja see on tema selgitus: "Noh, tundub, et see pood, mida sa selle ostnud, muutis tarne kuupäeva 14." Noh, mu vastus on muidugi see, et ma ostsin selle läbi klienditeeninduse, mitte kaupluses. Ta ütles: "Nüüd näitab siin, et Eden Prairie kauplus muutis teie kohaletoimetamise kuupäeva 14-ni." Ma ütlesin talle, et elan Californias, ei ole kunagi olnud Minnesota ja et see, et Best Buy peakontor asub, on mugav, et see juhtub! Ta ütles, et ta ei saa seletada, miks see muutus, aga see oli, ja ta ei suutnud mind oma laevaküttega lauale 12. päeval kätte saada.

Ma küsisin temalt, kas ta võiks helistada ja näha, kas meid oleks võimalik pigistada, kuid ta teatas mulle, et ladu suleti. Ma küsisin temalt, kuidas see võiks olla, arvestades, et eelnev sekretär ütles, et pean helistama enne kella 22.00 ja tal ei olnud vastust muule peale selle, et see suleti. Juba hullumeelne, ma ei suutnud uskuda, mis juhtus järgmisena ... oli veel üks inimene või inimesed, kes kuulasid minu kõnet nende klienditeenindusse, ja nad naerisid ... LAHKUS! ja ma kuulsin neid joonel.Kui ma selle kohta küsisin, oli äkiline klikk ja äkitselt enam naeruväärne ja kindlustaja juhendajast, et keegi ei kuulanud ... jah, parem! See daam pakkus 75 dollarit allahindlust, kuid ainult andis talle stringid, mida ma järgmisel päeval ei helistanud ja tühistanud oma tellimust ... mis on pulli kamp! Kui ma tahan, tühistan tellimuse ja mulle ei ohusta 75-dollarist allahindlust. Ka ilmselt polnud keegi tema kohta kõrgem, mida ma võin temaga rääkida.

Nii et siin oleme, 5 päeva pärast lubatavat tarnekuupäeva, et ootaksime kuivati, mille eest pidi ma maksma rohkem kui müügihind, ma pean töölt maha võtma, et oodata kättetoimetamist, ja väga häiritud, kuidas mind töödeldi Parim ost. Best Buy tegutses ja tegutseb jätkuvalt viisil, mis on hirmutav klientidele nagu mina. Nad on isegi kindlad, et nad avaldavad oma veebisaidil ärieetika koodeksi, kuid on selge, et töötajad ja erinevad asukohad ja tasemed ei järgi seda poliitikat.

Võin ainult loota, et Best Buy loeb minu õudusjälg ja muudab muudatusi. Ma saatsin selle neile ja ootan vastust.