Vältige "JWOWW" klienditeeninduse kogemust

Täna tahaksin veidi rääkida klienditeenindusest. Kui olete ettevõtte omanik või omate mõnda tüüpi väikeettevõtteid, on see postitus teie jaoks!

Oluline on suurepärane klienditeenindus kõigile ettevõtetele. Ettevõttena soovite täita seda, mida kutsutakse "Wow!" Teguriks. Nii et ma olen selge, on olemas kaks erinevat tüüpi "Wow" tegurit.

On suurepärane näide "Wow!" see tähendab, et teie kliendil oli suurepärane kogemus ja nad olid teie vallutanud ja valmis jagama maailma, kui suur olete.

Siis on teist tüüpi kogemus see, mida te nimetaksite JWOWW faktoriks. Kui olete Jersey Shore'i tuttav, on JWOWW enamus näitusel ja ta on tuntud oma riietusstiili poolest - vähemalt selle puudumisel. "JWOWW" kogemus on see, kus inimesed räägivad sinust, aga võib-olla mitte nii, nagu te neid soovite. On loogiline?

Nii et "Wow!" Tegur on hea, JWOWW ... .. mitte nii äri mõttes.

Wow-tegur

Kiire "Wow!" Tegur, mida ma võiksin teiega jagada, on iga kord, kui mina ja mu pere lähevad meie noorte lastega restoranisse. Kui teil on noori lapsi, siis teate, kui kiiresti peate restorani ja sellest välja saama, eriti meie lapsed. Meil on ainult teatud ajapiirang, kus asjad hakkavad saama halastamatu, kus kreekerid sõidavad, noad lendavad ja lapsed karjuvad ja nuttavad.

Lihtsalt näide sellest, kui räpane meie keskmine poeg sööb.

Nõustaja või kelner, kes tunnistab, et meil on noori lapsi ja meie tellimus on kiire, pakub "Wow!" Kogemust. Perekond on õnnelik, lapsed on õnnelikud ja kelner või ettekandja võib olla õnnelik, sest me andsime neile mõnus otsa, sest nad vallutasid meid selle kogemusega.

Märge: Kui olete kelner või ettekandja, võite te märkmeid paremini teha!

Unustamatu JWOWW kogemus

Ma lihtsalt kogesin seda, mida nimetaksin JWOWW teguriks kohaliku raamatupidajaga, kellega püüdisin saada uue kliendi jaoks mõnda kulupõhist alust (nende investeeringute eest makstud esialgne hind). Kliendil oli ühisinvesteeringute konto, mille abil pidi mõningaid investeeringuid ümber paigutama. Enne kui ma seda tegin, teadsin, et nendega kaasneks pikaajaline kapitalikasum, nii et ma tahtsin CPA-ga baasi kasutada, et veenduda, et mul pole midagi kadunud enne, kui ma tõmbasin vallandamise.

Minu JWOWW kogemus oli see: ma kutsusin CPA umbes kuu enne maksude hooaega sel aastal. Mind öeldi, jättis mulle hämmastunud.

Mulle öeldi, et see oleks vähemalt kuu aega, kui mitte kauem, enne kui ma saaksin CPA-lt vastuse saada.

Nüüd on mul see JWOWW tegur, sest ma ei ole kunagi kutsunud kedagi, ükskõik millist tüüpi teenusepakkujat ja mul oli oodata kuu aega vastuse saamiseks. See ei olnud raske küsimus. Mulle vaja läheb ainult 3-5 minuti pikkust vestlust, aga mulle öeldi, et see võtab aega neli nädalat. Halvim osa on see, et see võttis peaaegu Seitse nädalat enne vastuse saamist.

See oli JWOWWi kogemus, sest mitte ainult ma räägin sellest olukorrast kui kohutavast klienditeeninduse näitel, kuid minu kliendid olid ka olukorraga väga ärritunud, sest nad on hea tasulise kliendiga.

Kui olete ettevõtte omanik, teadke seda väga hästi. Ole väga teadlik teie "Wow!" Tegurite kogemusest ja veenduge, et teil pole JWOWW-i tegurit.